O Grupo Tecnoset é reconhecido por atuar no mercado desde 1990, sempre se preocupando em atender todas as demandas com excelência, respeitando clientes, Colaboradores, servidores e a sociedade.
Local
São Paulo - SP
Presencial
Responsabilidades
- Planejar, organizar e supervisionar as operações de outsourcing de impressão e fornecimento de devices aos clientes
- Garantir o cumprimento dos SLAs (Service Level Agreements) e KPIs operacionais
- Implementar melhorias contínuas nos processos, buscando maior eficiência e redução de custos
- Atuar na interface com áreas comerciais e técnicas para garantir a viabilidade operacional dos contratos
- Criar e manter relacionamento com cliente a fim de demonstrar entrega do serviço e garantir a satisfação
- Supervisionar as equipes de técnicos de campo e suporte remoto, garantindo alto padrão de atendimento
- Monitorar o desempenho dos contratos de outsourcing e propor ações corretivas quando necessário
- Gerenciar chamados e ordens de serviço, assegurando atendimento dentro dos prazos estabelecidos
- Assegurar o correto funcionamento das ferramentas de monitoramento de equipamentos (ex: softwares de gestão de parque de impressão)
- Coordenar a cadeia de suprimentos dos insumos e equipamentos (toners, peças, impressoras, scanners, notebooks etc)
- Controlar estoque, recebimento, armazenamento e distribuição dos materiais
- Gerenciar a logística reversa, devoluções e descarte de equipamentos conforme normas ambientais
- Desenvolver e acompanhar fornecedores logísticos, garantindo SLA de transporte e entregas
Requisitos
- Ensino superior completo - (Administração, Logística, Engenharia ou similar)
- Pós-graduação ou MBA em Gestão de Operações, Logística ou Projetos (diferencial)
- Experiência comprovada em gestão de operações, serviços técnicos e logística em empresas de outsourcing de impressão ou TI
- Vivência em ambientes com grande volume de equipamentos e múltiplos clientes
- Conhecimento e/ou Vivência em projetos de automação e uso de Inteligência Artificial - IA e Business Intelligence - BI aplicados a área de atuação
- Conhecimento de ferramentas ITSM (ex: RightNow, ServiceNow, OTRS, GLPI)
- Certificação ou formação em metodologia ágil e/ou ITIL 4.0
- Familiaridade com sistemas ERP e controle de estoque
- Entendimento de contratos de outsourcing e níveis de serviço
- Habilidade em Excel avançado e relatórios gerenciais
- Possuir fácil acesso a Zona Sul de São Paulo
- Liderança e capacidade de motivar equipes multidisciplinares
- Perfil analítico e foco em resultados
- Boa comunicação e habilidade de negociação
- Proatividade e senso de urgência
Benefícios
- Programa de Participação nos Resultados (PPR)
- Vale Refeição
- Vale transporte
- Convênio Médico e Convênio Odontológico
- Bolsa de Estudos
- Gympass
- Day Off no aniversário
- Seguro de Vida
- Convênio com farmácias
Faixa salarial
Vaga CLT - Efetiva
Carga horária
Não especificado
Tipo de contrato
CLT
Processo seletivo
- Cadastro
- Entrevista com o RH
- Entrevista com o Gestor
- Contratação
Sobre a empresa
O Grupo Tecnoset zela pelo respeito, transparência e pela qualidade nos serviços e produtos que oferecemos. Investimos em tecnologia da informação, pois acreditamos que podemos contribuir para tornar empresas mais produtivas, lucrativas e eficientes.
Somos mais do que uma empresa de tecnologia — somos um ecossistema dinâmico, movido por inovação, proximidade e impacto positivo nos negócios e na sociedade.
Aqui, a sua carreira tem espaço para evoluir. Estamos em plena expansão e buscamos pessoas apaixonadas por desafios, que enxergam na tecnologia uma ferramenta para potencializar empresas e melhorar o mundo.
Aqui investimos no desenvolvimento contínuo das pessoas e todos são promotores da marca e cultura TECHUB.
Informações adicionais
- Day Off no aniversário
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