Gerente de Operações I

CSU DX
📍 Recife - PE Publicado 06/02/2026 Área: Gerente de Operações

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Sobre a vaga

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Gerente de Operações I Recife Essa inscrição no Banco de Talentos é para que a empresa te considere em futuras oportunidades.

Local

Recife - PE

Não especificado

Responsabilidades

  • Desenvolver pessoas por meio de feedback, avaliação de desempenho, reuniões, treinamentos direcionados (técnicos e comportamentais) e boas práticas; Melhorar processos por meio de análises contínuas das oportunidades identificadas no atendimento, nas atividades da liderança e administrativas; Entregar/ superar resultados (SLAs e KPIs), que é o principal diferencial da CSU Digital.

Requisitos

  • Ensino superior completo. Pós graduação e/ou MBA será um diferencial; Conhecer profundamente o conceito e a métrica de cálculo de todos os SLAs/ KPIs de uma central de atendimento diversificada (SAC, retenção, Mídias Sociais, BackOffice e células premium - Voz, Chat, E-mail, WhatsApp); Conhecer, praticar e ensinar seus liderados sobre as principais metodologias e ferramentas de gestão: PDSA, SWOT, Pareto, Ishikawa, PMO, etc; Ser uma pessoa dinâmica, de "energia positiva", facilidade no relacionamento com todos do negócio, de proximidade com o time, clientes e áreas de apoio.

Diferenciais

  • Comunicação clara, objetiva, persuasiva e racional; Pensamento inovador e criativo em situações complexas/ atípicas; Disponibilidade de horário.

Sobre a empresa

O que a CSU DX Faz Toda empresa quer oferecer uma ótima experiência aos seus clientes. Para isso, é importante usar tecnologia para tornar as operações eficientes e personalizadas. A CSU DX é especialista em melhorar a experiência do cliente (CX) em todas as etapas, seja para empresas (B2B) ou consumidores finais (B2C). Atuamos desde o primeiro contato, em qualquer canal usado, oferecendo atendimento personalizado e de qualidade. Nossos sistemas seguros reduzem custos e ajudam a tomar decisões de negócios mais assertivas.

Sobre a CSU DX

  • A CSU DX atende uma ampla gama de verticais de negócio, oferecendo soluções personalizadas e eficientes em diferentes áreas: SAC (Serviço de Atendimento ao Cliente): Desenvolvemos sistemas e estratégias para otimizar o SAC, proporcionando um atendimento ágil, eficaz e personalizado.
  • Isso inclui canais como chatbots inteligentes, integração de dados para resolução rápida de problemas e análise de feedback para melhoria contínua.
  • Receptivo: Para empresas que lidam com um alto volume de chamadas recebidas, oferecemos soluções que garantem um atendimento de qualidade e reduzem o tempo de espera dos clientes.
  • Backoffice: A automação de processos e a implementação de sistemas eficientes no backoffice são fundamentais para melhorar a produtividade e a qualidade das operações. Desenvolvemos soluções para agilizar tarefas administrativas e garantir a integração segura de dados.
  • Vendas: No segmento de vendas, oferecemos ferramentas e estratégias para impulsionar as vendas online e off-line, integrando plataformas de e-commerce, desenvolvendo aplicativos de vendas e implementando sistemas de gestão de leads e CRM.
  • Mídias Sociais: A presença digital é essencial nos dias de hoje.
  • Prevenção à Fraude: Esta área se concentra em identificar e mitigar riscos relacionados a atividades fraudulentas que possam afetar a experiência do cliente.
  • Análise e Intercâmbio: Aqui, os profissionais analisam dados detalhados sobre o comportamento e as interações dos clientes. Essa análise fornece insights valiosos para melhorar a experiência do cliente, otimizar processos e personalizar serviços de acordo com as preferências e necessidades individuais.
  • Curadoria : A equipe de curadoria é responsável por selecionar, organizar e apresentar conteúdos, produtos ou serviços relevantes e de alta qualidade aos clientes. Isso garante que a empresa ofereça uma experiência consistente e agradável, ajudando os clientes a encontrar facilmente o que desejam e necessitam.

Nosso propósito

Na CSU DX, não apenas oferecemos oportunidades de carreira, mas também cultivamos uma cultura de valorização e reconhecimento. Acreditamos que, juntos, podemos alcançar grandes conquistas e crescer tanto como profissionais quanto como empresa.

O sucesso da CSU DX está diretamente ligado ao crescimento e à evolução de nossos colaboradores. Por isso, investimos em programas de capacitação, treinamentos especializados e mentoria para ajudar nossos colaboradores a alcançar seu potencial máximo.