Gerente de Operações Descrição da vaga Sobre TEL Centro de Contatos Entre as principais empresas de Gestão do Relacionamento com o Cliente (CRM) do Brasil, oferecendo um ecossistema completo para toda jornada de experiência do consumidor (CX - Customer Experience).
Local
Salvador - BA
Presencial
Responsabilidades
- Gerenciar os serviços de teleatendimento, garantindo o cumprimento dos SLA's estabelecidos em contrato, bem como responsabilizar-se pelo gerenciamento de equipe, clientes e fornecedores, visando o alcance de metas estabelecidas.
- Gerir a equipe de coordenadores de atendimento; Planejar, executar e acompanhar os resultados referentes a produtividade e qualidade da operação; Traçar planos de ação para reverter quadro negativo de resultados; Orientar a equipe de coordenadores de atendimento, através de acompanhamento, reuniões e feedback; Participar de seleção interna e externa para cargos de coordenador e supervisor; Manter relacionamentos internos e externos; Apresentar os resultados referentes à produtividade da operação junto à diretoria da empresa e ao cliente; Manter contato direto e constante com o cliente para alinhamento de estratégias; Realizar interface com demais áreas da empresa, garantindo um fluxo coeso entre todos os setores; Gerenciar e monitorar os indicadores de vendas e atendimento a fim de garantir o resultado e a qualidade e excelência no atendimento a clientes; Acompanhar e liberar compra de material de expediente; Solicitar e validar treinamentos para todo o canal, a fim de orientar e reciclar o grupo de trabalho com conhecimentos necessários ao bom desempenho de suas atividades; Acompanhar os indicadores de resultados obtidos mensalmente; Aprovar e criar campanhas e ações motivacionais; Prover estratégias visando neutralizar as ações de vendas das concorrentes; Avaliar o desempenho da equipe e fornecer feedback individual aos lideres; Realizar integração de todos os membros da equipe (Clima Organizacional); Realizar fórum mensal com a operação para
Requisitos
- Superior completo; Experiência na área de atuação mínimo de 1 ano; Residir em Salvador ou Lauro de Freitas.
Diferenciais
- Vale alimentação, Plano de saúde, Plano odontológico, Wellhub, parceria com Sesc.
Benefícios
- Vale alimentação, Plano de saúde, Plano odontológico, Wellhub, parceria com Sesc.
Processo seletivo
- Cadastro
- Entrevista
- Avaliação comportamental multidisciplinar
- Avaliação documental
- Contratação
Sobre a empresa
Somos mais de 8 mil colaboradores, uma das 50 maiores empregadoras do Brasil.
A Tel se destaca há mais de 30 anos pela inovação no desenvolvimento de soluções customizadas e de alto valor.
Contamos com um time especializado em entender o seu negócio, apoiado por uma arquitetura tecnológica ampla e transformadora.
Ao longo de nossa jornada, conquistamos clientes em setores como tecnologia e convergência digital, instituições financeiras e bancárias, órgãos governamentais, aviação, telecomunicações, mídia e entretenimento (TV por assinatura) e educação, oferecendo suporte técnico em todo o Brasil.
Competências
- Liderança de Líderes e Desenvolvimento de Times
- Planejamento e Execução Estratégica
- Visão estratégica
- Orientação para resultados
- Senso crítico
- Gestão de tempo
- Cooperativo
- Relacionamento cordial e respeitoso
- Saber ouvir, compartilhar conhecimentos e das sugestões
WhatsApp