Local: Presencial | São Paulo - SP Descrição da vaga Buscamos uma pessoa para atuar na liderança da operação de Microinformática e Atendimento de TI, com foco em experiência do cliente interno, eficiência operacional e melhoria contínua.
Local
São Paulo - SP
Presencial
Responsabilidades
- Coordenar as operações de Service Desk (1º e 2º nível) do CATI (Central de Atendimento de TI ), Field Service e a gestão do Enxoval de TI (microinformática).
- Definir, acompanhar e evoluir SLAs, indicadores de qualidade do atendimento e satisfação do cliente interno.
- Liderar equipes internas e terceirizadas, com gestão de escalas, produtividade, desempenho e desenvolvimento.
- Atuar de forma próxima ao time, promovendo alinhamento, engajamento e gestão de conflitos.
- Administrar o inventário de hardware e software, incluindo ciclo de vida de ativos, licenças e CMDB.
- Utilizar e gerenciar ferramentas como ServiceNow, Intune e SCCM.
- Monitorar KPIs operacionais e de experiência, elaborando relatórios gerenciais para apoio à tomada de decisão.
- Atuar na padronização e melhoria de processos, com base nas boas práticas de ITIL, promovendo revisão de fluxos, automações e melhorias contínuas.
- Gerenciar fornecedores, promovendo alinhamento, treinamentos e uso eficiente das soluções disponíveis.
- Trabalhar de forma integrada com as áreas internas, fortalecendo a percepção da tecnologia como parceira do negócio.
Requisitos
- Formação superior completa.
- Experiência na coordenação de Service Desk e/ou Field Service.
- Vivência na liderança de equipes internas e prestadores de serviço.
- Conhecimento e aplicação das boas práticas ITIL.
- Experiência com ferramentas ITSM, gestão de ativos, inventário e CMDB.
- Noções gerais do ambiente Microsoft, como Active Directory e Office 365.
- Perfil analítico, com experiência em: análise de indicadores; mapeamento de processos; identificação de causas raiz; revisão de fluxos/esteiras; implementação de melhorias contínuas.
- Capacidade de priorização, tomada de decisão e resolução de problemas, considerando criticidade e impacto no negócio.
- Comunicação clara, liderança colaborativa e foco em experiência do usuário.
Diferenciais
- Conhecimento ou utilização do ecossistema ServiceNow.
- Certificações como ITIL, HDI ou Cobit.
- Experiência com automação de processos.
- Vivência com ferramentas e práticas de ITAM e ITOM.
- Conhecimento em Power BI ou ferramentas similares de visualização de dados.
Benefícios
- Seguro Saúde; Seguro Odontológico; Seguro Decesso; Vale Transporte Vale Refeição; Vale Alimentação; 13ª Cesta de Alimentação; Seguro de Vida em Grupo; Plano de Previdência Privada; Auxílio Creche e/ou Babá; Participação nos Lucros e Resultados (PLR); Gympass; Day off para comemorar seu aniversário; Universidade Corporativa com mais 500 cursos; Programa de Saúde Integrada: mental, social, financeira e física
Processo seletivo
- Cadastro
- Entrevista com Gente e Cultura
- Entrevista com Liderança
- Avaliação
- Contratação
Sobre a empresa
Nossa sede está localizada na zona sul de São Paulo, próxima à estação de trem Morumbi (linha 9 – Esmeralda), no bairro Chácara Santo Antônio.
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