Gerente de Escritório de Serviços

Alloha Fibra
📍 São Paulo - SP Publicado 22/10/2025 Área: Gerente de Escritório de Serviços

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Sobre a vaga

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Somos a Alloha Fibra, a maior empresa independente e o terceiro maior player de fibra óptica FTTH (Fiber to Home) do Brasil.

Local

São Paulo - SP

Responsabilidades

  • Dirigir coordenações/células do backoffice (agendamento, despacho, controle)
  • Estabelecer metas, SLAs, POPs e ritos de gestão (DOR/shift diário, semanal e mensal)
  • Manter documentação das rotas e playbooks atualizados
  • Operar em turnos/sobreaviso, coordenando war room em incidentes críticos
  • Conduzir escalonamentos estruturados (regionais, operadoras, fornecedores, executivos), com ETA, impacto e plano de normalização
  • Garantir comunicação contínua a stakeholders (internos e clientes VIP)
  • Controlar o ciclo: agendamento, despacho, execução, validação técnica, evidências e encerramento sistêmico/faturamento
  • Acompanhar aging por etapa (D-1/D0/D+1), backlog e pendências (material, energia, acesso)
  • Garantir evidências técnicas padronizadas (fotolog, medições, OTDR, provas de serviço)
  • Detectar e atacar exceções (atrasos recorrentes, retrabalho, reincidência, improdutivas,