Somos a Alloha Fibra, a maior empresa independente e o terceiro maior player de fibra óptica FTTH (Fiber to Home) do Brasil.

São Paulo - SP

Dirigir coordenações/células do backoffice (agendamento, despacho, controle)
Estabelecer metas, SLAs, POPs e ritos de gestão (DOR/shift diário, semanal e mensal)
Manter documentação das rotas e playbooks atualizados
Operar em turnos/sobreaviso, coordenando war room em incidentes críticos
Conduzir escalonamentos estruturados (regionais, operadoras, fornecedores, executivos), com ETA, impacto e plano de normalização
Garantir comunicação contínua a stakeholders (internos e clientes VIP)
Controlar o ciclo: agendamento, despacho, execução, validação técnica, evidências e encerramento sistêmico/faturamento
Acompanhar aging por etapa (D-1/D0/D+1), backlog e pendências (material, energia, acesso)
Garantir evidências técnicas padronizadas (fotolog, medições, OTDR, provas de serviço)
Detectar e atacar exceções (atrasos recorrentes, retrabalho, reincidência, improdutivas,

Gerente de Escritório de Serviços