Estamos em busca de um(a) Gerente de Experiência do Cliente (CX) para liderar a evolução das jornadas do cliente e do corretor, garantindo experiências consistentes, fluidas e orientadas a valor em todos os pontos de contato.
Local
São Paulo - SP
Híbrido
Responsabilidades
- Conduzir o desenho e o redesenho das jornadas ponta a ponta de cliente e corretor (do awareness ao pós-venda), mapeando dores, expectativas e oportunidades de simplificação.
- Priorizar e manter o roadmap de CX, alinhado à estratégia da companhia e aos OKRs da área, garantindo impacto mensurável em NPS e CSAT.
- Realizar análises de dados quantitativos e qualitativos (NPS transacional e relacional, VoC, VoB, reclamações, ouvidoria, SAC, pesquisas, analytics de produto e canais) para suportar decisões e priorizações.
- Articular e alinhar iniciativas com Comercial, Produto, Atendimento, TI/Digital e Operações, assegurando início–meio–fim e eliminação de retrabalho/fricções.
- Lidará com a implementação de melhorias de processo e canal (site, app, portal do corretor, chat/WhatsApp, e-mail, central), garantindo consistência omnicanal.
- Acompanhar e ser responsável pela apresentação executiva de métricas de experiência, storytelling de insights e recomendações acionáveis para comitês e diretoria.
- Participar da gestão de mudanças (comunicação, treinamento, materiais para campo e parceiros), assegurando adoção das novas jornadas por times internos e corretores.
- Fomentar uma cultura customer-centric, multiplicando práticas de CX, capacitando times e fortalecendo rituais de escuta ativa e melhoria contínua.
Requisitos
- Experiência sólida em Customer Experience (CX), Service Design ou Gestão de Jornadas, atuando com mapeamento, diagnóstico e melhoria de processos ponta a ponta.
- Habilidade avançada em análise de dados e leitura de indicadores de experiência (NPS, CSAT, CES, churn), utilizando ferramentas como Power BI, Looker, Tableau ou ferramentas internas de analytics.
- Experiência com plataformas de atendimento ou VoC, como Qualtrics, Zendesk, Salesforce, Medallia ou equivalentes.
- Capacidade de comunicação executiva — transformar dados e jornadas em narrativas claras e objetivas para diretoria e áreas parceiras.
- Formação superior em Administração, Engenharia, Comunicação, Marketing ou áreas correlatas.
Diferenciais
- Experiência no mercado de seguros, especialmente na interação com corretores, parceiros e canais B2B2C.
- Conhecimento em orquestração de jornadas omnicanal e automação de fluxos.
- Atuação prévia com governança de CX, critérios de aceitação de experiência, padrões e guidelines.
- Experiência com design de serviços aplicado a produtos digitais e físico-digitais.
- Vivência com gestão de mudança, implementação de novos processos e treinamento de áreas internas.
Benefícios
- Jornada de trabalho flexível, trabalho híbridó vale refeição, vale alimentação, assistência média, assistência odontológica, vale transporte e/ou fretado, 1 dia de folga no mês do aniversário, programas de qualidade de vida e PLR.
Processo seletivo
- Cadastro
- Entrevista inicial
- Entrevista com líder
- Contratação
Sobre a empresa
Esta é uma posição estratégica, com impacto direto na forma como nos relacionamos com nosso ecossistema e na construção de uma jornada mais simples, humana e eficiente.
Aqui, acreditamos que colocar o cliente no centro é muito mais do que um discurso: é uma prática diária que orienta decisões, priorizações e a transformação contínua da companhia.
Nossa cultura é marcada por colaboração, abertura ao novo, agilidade e foco em resultados sustentáveis.
Valorizamos pessoas que tenham visão sistêmica, que saibam navegar por áreas diversas e que tenham paixão por resolver problemas de forma criativa e estruturada.
Você fará parte de um time que respira inovação, trabalha com dados e escuta ativa para identificar dores, traduzir necessidades e redesenhar jornadas ponta a ponta.
Informações adicionais
- Jornada de trabalho flexível
- Trabalho híbrído
- Vale refeição
- Vale alimentação
- Assistência média
- Assistência odontológica
- Vale transporte e/ou fretado
- 1 dia de folga no mês do aniversário
- Programas de qualidade de vida
- PLR
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