Gerente de Customer Success

Quer fazer parte de um time que entrega com propósito?

Local

São Paulo - SP

Remotas ou Híbridas

Responsabilidades

• Garantir a retenção, a expansão e a geração contínua de valor para a base de clientes da BU Supply, maximizando o Net Revenue Retention e fortalecendo o relacionamento estratégico com contas-chave.
• Definir a estratégia de Customer Success alinhada às metas de crescimento da BU; Estruturar modelo de segmentação e cobertura da carteira; Garantir previsibilidade de churn, renovação e expansão; Atuar como voz do cliente na estratégia da BU.
• Liderar estratégia de renewals e upsell; Garantir execução disciplinada de QBRs executivos; Monitorar health score e risco de churn; Atuar diretamente em contas enterprise estratégicas.
• Definir e acompanhar KPIs (GRR, NRR, churn, expansão, NPS, LTV); Estruturar modelo de forecast de renovação; Implementar rituais executivos de gestão de carteira; Garantir alinhamento com metas comerciais.
• Garantir captura real de valor das soluções Supply; Conectar roadmap de produto às necessidades da base; Desenvolver playbooks de engajamento por segmento.
• Desenvolver CSMs com postura consultiva e executiva; Criar cultura orientada a dados e impacto financeiro; Garantir alinhamento entre discurso estratégico e entrega operacional.

Requisitos

• Experiência sólida em liderança de CSM em SaaS B2B; Forte orientação a resultado e receita; Capacidade de interlocução com CFOs e áreas de Supply Chain; Visão estratégica de longo prazo; Experiência com contratos enterprise.
• Graduação em Administração, Engenharia, Economia, Tecnologia ou áreas correlatas; Experiência consolidada em liderança de Customer Success em empresas SaaS B2B; Histórico comprovado de impacto em retenção, expansão e Net Revenue Retention (NRR); Experiência na gestão de carteiras enterprise ou mid-market; Vivência com modelos de renovação, upsell e expansão; Experiência em gestão de CSMs e times consultivos; Forte visão de gestão de receita recorrente (ARR / NRR / churn); Habilidade de construir relacionamento estratégico com executivos; Capacidade analítica para gestão de health score e risco de churn; Pensamento consultivo orientado à geração de valor; Capacidade de conduzir QBRs executivos; Liderança de times de relacionamento e consultoria; Forte orientação a dados e previsibilidade de receita.

Diferenciais

• MBA ou pós-graduação em Gestão de Negócios, Estratégia ou Customer Experience; Vivência com clientes dos setores de varejo, indústria ou supply chain; Experiência com Customer Success Platforms; Uso de CRM e gestão comercial; Trabalho com dados, métricas e análises; Familiaridade com ferramentas de produtividade; Certificação em Customer Success (CCSM); Certificação em experiência do cliente (CCXP); Certificação em metodologias ágeis (CSM); Cursos de Customer Lifecycle Management; Cursos de Revenue Operations (RevOps).

Benefícios

• Plano de Saúde, Plano Odontológico, e Seguro de Vida (todos extensíveis a dependentes legais).
• Auxílio-medicamento, extensível para filhos e filhas!
• Vale Transporte ou Auxílio-estacionamento para você que mora nas cidades em que temos escritórios!
• Vale Alimentação/Refeição flexível é você quem manda.
• Apoiamos o seu bem-estar com o Wellhub (antigo Gympass) e TotalPass
• No mês do seu aniversário, você tem direito a um day off, no dia da sua escolha para descansar como quiser.
• Conte com nosso programa de apoio à parentalidade, NeoBaby, focado em recém mamães e papais!
• Temos a Unico Skill, solução educacional de capacitações externas para o desenvolvimento contínuo
• Fornecemos Auxílio-creche e Licença Parental Estendida de 6 meses para mamães e de 30 dias para papais.
• Temos Programa de Indicação, bonificação e muito mais!

Carga horária

Híbrido

Processo seletivo

• Cadastro
• Triagem e Hunting
• Phone Screening
• Entrevista
• Atração e Seleção
• Entrevista Liderança
• Proposta
• Contratação

Sobre a empresa

A Neogrid é uma empresa de capital aberto (B3: NGRD3) e referência em tecnologia e inteligência de dados para o varejo, indústria e distribuição.

Há mais de 26 anos, criamos soluções que conectam toda a cadeia de consumo e abastecimento, permitindo que nossos clientes tomem decisões mais ágeis, inteligentes e rentáveis.

Na Neogrid, nós existimos pelo cliente, e nos dedicamos todos os dias a entregar os melhores resultados com excelência.

Acreditamos no poder da diversidade, que amplia, inclui e faz crescer.

Informações adicionais

• Nossas oportunidades são Remotas ou Híbridas e exclusivas para quem mora no Brasil!
• Aqui temos Flexibilidade em nosso horário de trabalho!