Na Mevo, estamos redefinindo os padrões da saúde digital desde 2017.
Local
São Paulo - SP
Responsabilidades
- Liderar estrategicamente o time de CS, garantindo o atingimento de métricas de sucesso e crescimento
- Evoluir a estrutura e a governança da área, com foco em retenção, expansão e customer advocacy
- Ser a voz do cliente na Mevo, conectando produto, operação e comercial em torno da experiência
- Criar e consolidar playbooks, políticas e processos de jornada do cliente
- Liderar análises e estratégias baseadas em dados (NPS, churn, NRR, engajamento etc.)
- Desenvolver líderes e talentos do time de CS
- Atuar diretamente no planejamento estratégico da área, influenciando decisões de negócio
- Garantir o crescimento sustentável da base de clientes, com foco em expansão e rentabilidade
Requisitos
- Experiência consistente em Customer Success, CX ou áreas correlatas, com histórico de liderança (coordenador, supervisor ou gerente júnior)
- Vivência em ambientes SaaS, tech ou saúde digital
- Capacidade analítica e experiência com gestão de KPIs e indicadores de negócio
- Histórico em redução de churn, expansão de carteira e aumento de NRR (Net Revenue Retention)
- Mentalidade orientada a processos, dados e experiência do cliente
- Boa comunicação, empatia e habilidade de relacionamento com stakeholders diversos
- Pós-graduação, MBA ou certificações em Customer Experience, Gestão de Negócios ou Growth são diferenciais
Diferenciais
- Experiência em empresas SaaS, healthtechs ou negócios digitais em crescimento acelerado
- Histórico comprovado em redução de churn, aumento de NRR e expansão de receita
- Vivência em projetos de estruturação ou reestruturação de áreas de CS
- Capacidade de liderar líderes e desenvolver times de alta performance
- Participação ativa em decisões estratégicas de negócio, conectando times e áreas
- Mindset data-driven e domínio de ferramentas de CS, CRM e automação de jornada do cliente
- Atuação prévia na área da saúde (B2B, B2C, hospitais, operadoras), com entendimento do ecossistema e dos desafios do setor
Benefícios
- Benefício TotalPass
- Vale Refeição e Vale Alimentação
- Seguro de Vida
- Plano de saúde
- Auxílio Creche (filhos até 6 anos)
- Plano Odontológico
- Benefício de farmácia
- Benefício Petlove
- Bônus (conforme atingimento de metas)
Processo seletivo
- Cadastro
- Triagem de Candidaturas
- Entrevista com o Gestor
- Entrevista com o Time
- Teste Técnico
- Entrevista de Alinhamento Cultural
- Oferta: Preparação e envio de carta oferta
- Contratação
Sobre a empresa
Mevo Se tudo evoluiu, por que cuidar da saúde ainda precisa ser tão complicado?
Desde 2017, a Mevo nasceu para descomplicar a saúde e a vida das pessoas.
Somos um grupo de empresas que desenvolvem soluções desde a receita digital até a opção de pesquisa para agendamento de exames e compra online de medicamentos entregues em casa.
Afinal, dá pra fazer diferente na saúde e ganhar tempo para aproveitar melhor a vida.
Conheça um pouco mais as nossas empresas e soluções: A Mevo Prescrição Digital, é uma plataforma digital que proporciona uma experiência em saúde inteligente, segura e prática para prescritores, dizendo adeus ao bloco de papel.
Em poucos cliques e com ferramentas de suporte à decisão clínica, profissionais de saúde conseguem fazer prescrições medicamentosas, solicitações de exames, relatórios, encaminhamentos e enviar digitalmente para o celular ou computador dos pacientes.
A solução que instituições de saúde de referência já adotam e prescritores e pacientes aprovam .
Uma empresa independente, mas que também pensa no bem-estar.
Nela, é possível comprar itens de saúde, higiene e beleza sem sair de casa e recebê-los onde quiser.
Tudo isso com preços acessíveis e com um time de farmacêuticos disponíveis para te ajudar quando precisar.
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