Gerente de Customer Success

Resumo da Posição: Liderar e escalar a área de Customer Success do ASAAS, garantindo alta retenção, expansão sustentável de receita e excelência na experiência do cliente, em um contexto de crescimento acelerado, produtos financeiros complexos e base SaaS em escala.

Local

Joinville - SC

Presencial

Responsabilidades

• Realizar a gestão dos resultados e metas do time de Customer Success, com foco em: Retenção de receita; Expansão (upsell, cross-sell, deepening e growth);
• Atuar ativamente na gestão da carteira de clientes, garantindo alinhamento entre esforço do time e valor gerado;
• Definir e evoluir o modelo de atendimento de CS (High, Mid e Low Touch), incluindo carteiras fixas e dinâmicas.
• Participar de alinhamentos com Vendas, RevOps, Produto, Crédito e Marketing para garantir unidade estratégica e execução integrada;
• Ser responsável pelo planejamento e condução das entregas estratégicas do time (mensal, quarterly e anual);
• Liderar o desenvolvimento contínuo de coordenadores e líderes de CS, formando times de alta performance orientados a dados e resultados;
• Criar, impulsionar e corrigir planos estratégicos de retenção e expansão de receita na base ativa;
• Estruturar e executar planos de cross-sell e up-sell dentro da base de clientes estratégicos (Top clientes / carteiras prioritárias);
• Atuar de forma ativa na mitigação de churn, criando planos preventivos e corretivos baseados em Health Score e indicadores de risco;
• Realizar a gestão de headcount do time de CS (contratações, movimentações, desligamentos e desenvolvimento);
• Manter uma operação de CS orientada a dados, utilizando métricas como NRR, churn, expansão, adoção de produtos e Health Score
• Estruturar e sustentar rituais de Customer Success Enablement, garantindo consistência de abordagem e execução;
• Trabalhar em conjunto com Marketing, Product Marketing, Vendas, Produtos, Jurídico, Crédito e Financeiro (pricing) em estratégias de GTM, posicionamento e jornada do cliente;
• Estabelecer relacionamento com clientes estratégicos e decisores-chave, atuando em negociações sensíveis e planos de crescimento conjunto;
• Elaborar relatórios executivos para apresentação à liderança e diretoria;
• Evoluir playbooks, seg
• Ser responsável pela integração do CS à estratégia de CS Revenue Operations, garantindo previsibilidade, escala e eficiência.

Requisitos

• Formação em Administração, Gestão Estratégica ou áreas correlatas.
• Experiência comprovada como Head ou Gerente Sênior de Customer Success em empresas de tecnologia com foco no mercado B2B.
• Forte vivência em empresas SaaS, com foco em retenção e expansão.
• Experiência comprovada em pagamentos, fintech ou banking, especialmente em arranjos de pagamento.
• Experiência em gestão de carteiras estratégicas e grandes contas.
• Atuação integrada com times de Vendas e RevOps.
• Experiência avançada no uso de CRM (HubSpot ou similares).
• Capacidade de liderar times em ambientes de crescimento acelerado.

Diferenciais

• Experiência prévia em fintechs ou empresas de embedded finance.
• Conhecimento em SQL e análise de dados.
• Espanhol.
• Ter estruturado ou escalado operações de CS orientadas a Revenue.
• Ter participado de processos de transformação ou profissionalização de CS.
• Experiência em empresas em fase de escala ou internacionalização.

Benefícios

• Para saúde e bem-estar: temos assistência médica e odontológica sem coparticipação, seguro de vida, auxílio para compra de medicamentos e para realizar atividades físicas.
• Além disso, a Neon é nossa parceira para cuidar da saúde financeira do time e a Zenklub para a saúde física e mental (oferecemos 4 sessões mensais de terapia ou nutricionista gratuitas).
• Na sede, também temos quick massage.
• Para alimentação e família: nosso benefício alimentação é flexível, por meio de um cartão de crédito, bandeira Visa.
• O saldo pode ser usado como cada um desejar.
• Na sede, temos free food e, para as famílias, oferecemos auxílio creche, programa de apoio parental e licença maternidade e paternidade estendida.
• Para educação e crescimento: além de um ambiente de desafios e muito desenvolvimento, temos uma plataforma de treinamentos in company e disponibilizamos auxílio educação que subsidia 70% de mensalidades de graduações e idiomas, bem como a compra de cursos e livros, para que nosso time nunca pare de aprender.
• Para o trabalho remoto de qualidade: oferecemos auxílio Home Office, equipamentos de trabalho, auxílio mobília e temos parceria com a WOBA, para os nossos colaboradores usarem coworkings em todo o Brasil quando desejarem.
• Extras, porque o Dream Team merece: temos Day Off no mês do aniversário, auxílio Happy Hour, bonificação por indicação de novos colaboradores, bonificação baseada em metas anuais, plano de Stock Option s e um ambiente leve, no dress code!

Carga horária

Carga horária de 8h por dia (segunda a sexta-feira - não compensamos os sábados)

Tipo de contrato

Contratação CLT

Processo seletivo

• Cadastro
• Aguarde as próximas etapas
• Entrevista Talent Acquisition
• Análise Reputacional e de Conflitos
• Entrevista técnica
• Carta proposta
• Contratação

Sobre a empresa

Somos uma Fintech, Instituição de Pagamento credenciada pelo Banco Central do Brasil e temos como propósito maximizar a produtividade das empresas através da tecnologia.

Oferecemos uma solução completa para gestão de cobranças, pagamentos, antecipações de recebíveis e atendemos mais de 200 mil clientes divididos entre profissionais autônomos, microempreendedores individuais (MEI) e grandes empresas.

Nosso sonho começou em 2010, em Joinville/SC e acreditamos que o céu não é o limite para o nosso crescimento.

Não é à toa que atualmente nosso time está em vários cantos do Brasil!

Mais de 1.000 pessoas sonham junto com o Asaas, de forma colaborativa, inovadora, eficiente, com autonomia e liberdade para voar alto.

Sobre a empresa

• Somos uma Fintech, Instituição de Pagamento credenciada pelo Banco Central do Brasil e temos como propósito maximizar a produtividade das empresas através da tecnologia.
• Oferecemos uma solução completa para gestão de cobranças, pagamentos, antecipações de recebíveis e atendemos mais de 200 mil clientes divididos entre profissionais autônomos, microempreendedores individuais (MEI) e grandes empresas.
• Nosso sonho começou em 2010, em Joinville/SC e acreditamos que o céu não é o limite para o nosso crescimento.
• Não é à toa que atualmente nosso time está em vários cantos do Brasil!
• Mais de 1.000 pessoas sonham junto com o Asaas, de forma colaborativa, inovadora, eficiente, com autonomia e liberdade para voar alto.