Quer fazer parte de um time que entrega com propósito?
Local
São Paulo - SP
Híbrido
Responsabilidades
- Liderar a estratégia e a execução do onboarding de clientes da BU Supply, garantindo uma ativação eficiente, redução do time-to-value e uma preparação sólida para a captura de receita recorrente e oportunidades de expansão.
- Definir e evoluir a estratégia de onboarding alinhada à proposta de valor da BU Supply; Garantir previsibilidade de go-live e rampagem de receita; Atuar como elo entre Vendas, Produto, Operações e Customer Success; Contribuir para melhoria contínua da experiência inicial do cliente.
- Definir modelo de onboarding segmentado por porte, complexidade e maturidade do cliente; Estabelecer OKRs e KPIs (time-to-value, go-live SLA, ativação, churn early stage, NPS inicial); Estruturar rituais executivos de acompanhamento de carteira; Garantir previsibilidade de capacity planning do time.
- Liderar times de implantação / especialistas funcionais; Garantir qualidade técnica e aderência metodológica; Mitigar riscos de atraso, escopo e frustração do cliente; Atuar diretamente em contas estratégicas e projetos críticos.
- Trabalhar com Vendas para garantir handover estruturado; Retroalimentar Produto com gaps identificados na implantação; Alinhar com CSM estratégia de transição pós go-live.
- Desenvolver líderes e especialistas técnicos; Criar cultura de ownership, disciplina operacional e foco em valor; Estruturar trilhas de desenvolvimento técnico/consultivo.
Requisitos
- Graduação em Administração, Engenharia, Sistemas de Informação, Logística, Economia ou áreas correlatas
- Experiência consolidada em liderança de implantação ou onboarding de soluções SaaS B2B
- Vivência em gestão de projetos complexos e implantações com múltiplos stakeholders
- Experiência em ambientes de alta escala de clientes e múltiplos produtos
- Experiência em gestão de times multidisciplinares (consultores, especialistas e PMs)
- Forte capacidade de gestão de projetos complexos e transformação digital
- Pensamento estruturado e orientação à eficiência operacional
- Habilidade de negociação com stakeholders executivos
- Capacidade de priorização e gestão de múltiplos projetos simultâneos
- Liderança de times técnicos e consultivos
- Forte orientação à entrega de valor e experiência do cliente
- Comunicação executiva e capacidade de storytelling estratégico
Diferenciais
- Pós-graduação ou MBA em Gestão de Projetos, Gestão de Negócios, Supply Chain ou Tecnologia
- Experiência com operações de Supply Chain, planejamento, reposição ou integração de dados
- Experiência com gestão de projetos e implantação
- Vivência com Customer Journey / Onboarding
- Uso de CRM e gestão de pipeline
- Análise de dados
- Certificação em gestão de projetos (PMP)
- Certificação em metodologias ágeis (CSM)
- Cursos de Customer Onboarding Strategy
- Formação ou certificação em Supply Chain Management
- Cursos de Customer Experience (CX)
Benefícios
- Plano de Saúde, Plano Odontológico, e Seguro de Vida (todos extensíveis a dependentes legais)
- Auxílio-medicamento, extensível para filhos e filhas
- Vale Transporte ou Auxílio-estacionamento
- Vale Alimentação/Refeição flexível
- Wellhub (antigo Gympass) e TotalPass
- Day off no mês do aniversário
- Programa de apoio à parentalidade, NeoBaby
- Unico Skill, solução educacional de capacitações externas
- Auxílio-creche e Licença Parental Estendida
- Programa de Indicação, bonificação
Carga horária
Híbrido
Processo seletivo
- Cadastro
- Triagem e Hunting
- Phone Screening
- Entrevista Atração e Seleção
- Entrevista Time
- Entrevista Liderança
- Carta Proposta
- Contratação
Sobre a empresa
A Neogrid é uma empresa de capital aberto (B3: NGRD3) e referência em tecnologia e inteligência de dados para o varejo, indústria e distribuição.
Há mais de 26 anos, criamos soluções que conectam toda a cadeia de consumo e abastecimento, permitindo que nossos clientes tomem decisões mais ágeis, inteligentes e rentáveis.
Na Neogrid, nós existimos pelo cliente, e nos dedicamos todos os dias a entregar os melhores resultados com excelência.
Acreditamos no poder da diversidade, que amplia, inclui e faz crescer.
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