Gerente De Customer Experience

Se você tem paixão por inovação e busca trabalhar em um ambiente que promove agilidade, colaboração e desafios, esta pode ser a sua oportunidade!

Local

Joinville - SC

Remoto/Home Office

Responsabilidades

• Liderar estrategicamente a área de Customer Experience, garantindo que a visão, missão e objetivos da área estejam alinhados ao propósito e às metas organizacionais do Asaas.
• Traduzir a estratégia da companhia em iniciativas práticas de alto impacto, assegurando a centralidade do cliente em todos os processos e decisões.
• Desenvolver e implementar planos de ação que transformem feedbacks e insights de clientes em melhorias tangíveis para produtos, serviços e processos.
• Gerir a operação de CX com foco em eficiência, qualidade e jornada do cliente, liderando diretamente três coordenadoras e indiretamente líderes e colaboradores de diferentes frentes.
• Promover uma cultura de alta performance, colaboração e aprendizado contínuo entre os times de atendimento, desenvolvendo as lideranças intermediárias e fortalecendo o pipeline de sucessão.
• Atuar como referência técnica e estratégica, apoiando a formação e maturidade de lideranças, cultivando autonomia, accountability e senso de dono.
• Monitorar as principais métricas de experiência do cliente (NPS, CSAT, TME, Churn, entre outras), identificando oportunidades de melhoria e decisões orientadas por dados.
• Gerenciar o mapeamento e a otimização constante das jornadas do cliente, impulsionando automação, padronização de processos e encantamento em cada ponto de contato.
• Integrar a área de CX com áreas-chave como Produto, Tecnologia, Dados, Comercial e Operações, garantindo fluidez e consistência na experiência do cliente em todos os canais.
• Implementar e potencializar o uso de ferramentas e soluções tecnológicas de atendimento e feedback, utilizando analytics para tomada de decisão e escalabilidade operacional.
• Atuar na resolução de casos críticos e gestão de grandes contas, assegurando atendimento ágil, empático e com foco na retenção e fidelização de clientes estratégicos.
• Influenciar culturalmente a companhia a colocar o cliente no centro das decisões, promovendo ações, programas e reconhecimentos voltados à experiência de excelência.
• Colaborar com a liderança executiva (COO e demais áreas estratégicas) na definição de metas, indicadores e orçamentos, contribuindo com análises e insights para a evolução do negócio.
• Acompanhar tendências de mercado, benchmarkings e inovações em CX, propondo melhorias contínuas e promovendo a transformação digital na jornada do cliente.

Requisitos

• Experiência consolidada em posições de gestão em Customer Experience, preferencialmente em fintechs, bancos digitais, meios de pagamento ou empresas de tecnologia.
• Vivência na liderança de times de alta complexidade, com múltiplos níveis hierárquicos e diferentes perfis de atuação.
• Profundo conhecimento em metodologias de mapeamento da jornada do cliente, Design Thinking, pesquisas (NPS, CSAT, CES) e melhoria contínua.
• Capacidade de criar, analisar e interpretar dashboards de experiência, transformando dados em insights acionáveis e decisões estratégicas.
• Habilidade para influenciar e engajar stakeholders, liderar a gestão da mudança e negociar prioridades em ambientes multifuncionais.
• Graduação completa, desejável pós-graduação ou MBA em áreas correlatas (Administração, Negócios, Marketing, Tecnologia, Economia etc).
• Vivência prática na formação e coaching de coordenadores e líderes, atuando no desenvolvimento, engajamento e retenção de talentos.
• Experiência com integração de canais, automação de processos de atendimento e uso de tecnologia para ganho de eficiência e escalabilidade.

Diferenciais

• Experiência com integração de canais, automação de processos de atendimento e uso de tecnologia para ganho de eficiência e escalabilidade.

Benefícios

• Assistência médica e odontológica sem coparticipação, seguro de vida, auxílio para compra de medicamentos e para realizar atividades físicas.
• Parcerias com Neon e Zenklub para cuidar da saúde financeira e mental (4 sessões mensais de terapia ou nutricionista gratuitas).
• Quick massage na sede.
• Benefício alimentação flexível, por meio de um cartão de crédito, bandeira Visa.
• Free food na sede e auxílio creche, programa de apoio parental e licença maternidade e paternidade estendida para as famílias.
• Plataforma de treinamentos in company e auxílio educação que subsidia 70% de mensalidades de graduações e idiomas, bem como a compra de cursos e livros.
• Auxílio Home Office, equipamentos de trabalho, auxílio mobília e parceria com a WOBA para uso de coworkings em todo o Brasil.
• Day Off no mês do aniversário, auxílio Happy Hour, bonificação por indicação de novos colaboradores, bonificação baseada em metas anuais, plano de Stock Option.

Carga horária

Carga horária de 8h por dia (segunda a sexta-feira - não compensamos os sábados)

Tipo de contrato

Contratação CLT

Processo seletivo

• Cadastro
• Aguarde as próximas etapas
• Bate papo com Talent Acquisition
• Análise Reputacional e de Conflitos
• Entrevista técnica
• Case técnico
• Carta proposta
• Contratação

Sobre a empresa

Somos uma super Fintech, Instituição de Pagamento credenciada pelo Banco Central do Brasil e temos como propósito maximizar a produtividade das empresas através da tecnologia.

Oferecemos uma solução completa para gestão de cobranças, pagamentos, antecipações de recebíveis e atendemos mais de 200 mil clientes divididos entre profissionais autônomos, microempreendedores individuais (MEI) e grandes empresas.

Nosso sonho começou em 2010, em Joinville/SC e acreditamos que o céu não é o limite para o nosso crescimento.

Não é à toa que atualmente nosso time está em vários cantos do Brasil!

Mais de 800 pessoas sonham junto com o Asaas, de forma colaborativa, inovadora, eficiente, com autonomia e liberdade para voar alto.

Benefícios Adicionais

• Para saúde e bem-estar: temos assistência médica e odontológica sem coparticipação, seguro de vida, auxílio para compra de medicamentos e para realizar atividades físicas.
• Além disso, a Neon é nossa parceira para cuidar da saúde financeira do time e a Zenklub para a saúde física e mental (oferecemos 4 sessões mensais de terapia ou nutricionista gratuitas).
• Na sede, também temos quick massage.

Para alimentação e família: nosso benefício alimentação é flexível, por meio de um cartão de crédito, bandeira Visa. O saldo pode ser usado como cada um desejar.

Na sede, temos free food e, para as famílias, oferecemos auxílio creche, programa de apoio parental e licença maternidade e paternidade estendida.

Para educação e crescimento: além de um ambiente de desafios e muito desenvolvimento, temos uma plataforma de treinamentos in company e disponibilizamos auxílio educação que subsidia 70% de mensalidades de graduações e idiomas, bem como a compra de cursos e livros, para que nosso time nunca pare de aprender.

Para o trabalho remoto de qualidade: oferecemos auxílio Home Office, equipamentos de trabalho, auxílio mobília e temos parceria com a WOBA, para os nossos colaboradores usarem coworkings em todo o Brasil quando desejarem.