Gerente de Curadoria

Descrição da vaga 👥 Cultura e Equipe A cultura da Wyntech é descrita como estratégica e técnica, com uma equipe formada por profissionais qualificados e especializados em diversas áreas da TI.

Local

Belo Horizonte - MG

Presencial

Responsabilidades

• Acompanhar e avaliar o atendimento dos profissionais, intervindo sempre que necessário
• Acompanhar o processo de seleção de novos profissionais para sua equipe de atendimento
• Atuar em projetos e reestruturações que ocorram dentro do escopo contratado
• Emitir relatórios gerenciais e indicadores, de acordo com as necessidades do TRIBUNAL
• Estabelecer e promover a manutenção de clima organizacional adequado, apurando os motivos de absenteísmo, desmotivação e outros fatores que possam influenciar, direta e/ou indiretamente, na capacidade produtiva dos profissionais da sua equipe, propondo ações e/ou soluções
• Garantir a adequação da postura profissional, disciplina, respeito, regras de conduta e cordialidade na prestação do serviço pela sua equipe
• Garantir a boa utilização e conservação dos recursos de infraestrutura tecnológica e do ambiente físico disponíveis aos profissionais sob sua supervisão
• Garantir que os atendimentos sejam realizados em conformidade com os procedimentos definidos pelo TRIBUNAL e assegurar que os padrões e fluxos de trabalho do TRIBUNAL sejam disseminados junto aos profissionais
• Gerenciar o cumprimento de prazos e prioridades de atendimento e execução de serviços
• Informar ao TRIBUNAL sobre problemas de qualquer natureza que possam impedir o bom andamento dos serviços
• Participar de reuniões de acompanhamento junto ao TRIBUNAL
• Prestar suporte imediato à equipe
• Promover a melhoria contínua dos serviços prestados, apresentando propostas para correção

Requisitos

• Experiência comprovada de pelo menos 3 anos na função de gestão de serviços de TIC através de CTPS ou de contratos de trabalho assinados.
• No mínimo 1 dos requisitos abaixo na área de TIC (curso concluído): Curso superior Pós-graduação (Lato Sensu ou Stricto Sensu) ITIL Foundation HDI Support Center Team Lead HDI Inteligência artificial para centros de suporte LGPD com ênfase no setor público com um mínimo de 15h aula Ferramentas de gerenciamento de tickets e sistemas de acompanhamento de incidentes Práticas e processos do ITIL

Benefícios

• Vale transporte – Auxílio para o deslocamento diário entre residência e local de trabalho.
• Vale Refeição/Alimentação – Crédito mensal para custeio de refeições ou compras em estabelecimentos credenciados.
• Assistência Médica e Odontológica – Planos de saúde com cobertura ampla, garantindo atendimento de qualidade.
• Seguro de Vida – Proteção financeira para o colaborador e sua família.
• Treinamentos e Desenvolvimento – Capacitação contínua para o crescimento profissional.
• Parceria: Sesc.

Processo seletivo

• Cadastro
• Entrevista com o RH
• Entrevista com o gestor
• Teste Comportamental
• Contratação

Sobre a empresa

Nosso objetivo é proporcionar um ambiente de trabalho saudável, seguro e motivador, no qual nossos colaboradores possam se desenvolver e crescer junto com a empresa.

Benefícios

• Vale transporte
• Vale Refeição/Alimentação
• Assistência Médica e Odontológica
• Seguro de Vida
• Treinamentos e Desenvolvimento
• Parceria: Sesc.