Gerente de Cliente

A REDE DE FARMÁCIAS SÃO JOÃO, é a maior rede de farmácias do Sul do Brasil, com mais de 1.200 lojas, presente nos estados de RS, SC e PR, conta cerca de 22 mil colaboradores, e está em fase de consolidar ainda mais sua liderança, com forte plano de expansão nestes estados.

Local

Passo Fundo - RS

Híbrido (Passo Fundo ou Gravataí/RS)

Responsabilidades

• Liderar os times de CX, UX e UI, promovendo cultura de centralidade no cliente e melhoria contínua da jornada.
• Gerenciar a evolução dos produtos digitais (site e app) — roadmap, features, backlog, usabilidade e performance.
• Atuar como elo estratégico entre negócio, tecnologia e agências, priorizando demandas e garantindo entregas de alto valor.
• Supervisionar os POs de Produto de Canais Digitais, responsáveis pela operação e evolução técnica dos canais.
• Mapear e aprimorar jornadas do cliente utilizando Blueprints, VOC e Customer Journey Mapping.
• Implantar e acompanhar métricas de experiência: NPS, CSAT, CES e tempo de resposta.
• Trabalhar em parceria com CRM, Fidelidade, Marketing e Lojas para alinhar jornadas e comunicações.
• Traduzir insights de clientes e dados de comportamento em melhorias tangíveis de produto.
• Garantir o equilíbrio entre crescimento, experiência e eficiência operacional.

Requisitos

• Ensino Superior Completo; Especialização na área será um diferencial;
• Experiência sólida em gestão de produtos digitais e experiência do cliente (CX, UX/UI), incluindo roadmap, backlog e métricas de performance.
• Perfil estratégico, analítico e com forte capacidade de liderança, integração de times e foco em resultados e experiência do cliente.
• CNH B.

Diferenciais

• Grande oportunidade de crescimento na empresa

Benefícios

• Carro da Empresa
• Vale alimentação
• Wellhub (Gympass)
• Convênio de saúde, odontológico e com a farmácia
• Convênio com Instituições de Ensino Superior
• Licença maternidade e paternidade estendidas
• Kit recém-nascido

Carga horária

Híbrida (Passo Fundo ou Gravataí/RS)

Processo seletivo

• Cadastro
• Entrevista com RH
• Entrevista com o Gestor
• Contratação

Sobre a empresa

A Rede de farmácias São João é a maior rede do varejo farmacêutico do Sul do Brasil, a 4ª maior do país e está em fase de consolidar ainda mais sua liderança com forte plano de expansão.

Contamos com mais 1.200 lojas em mais de 300 municípios nos 3 estados do Sul (RS, SC e PR), com mais de 23 mil colaboradores engajados com o propósito de cuidar da saúde das pessoas.

Para dar suporte a essa grande estrutura, contamos com dois modernos centros de operações localizados em Passo Fundo/RS e Gravataí/RS, que garantem mais agilidade e eficiência em nossa logística e distribuição.

Nossa missão: Oportunizar saúde e qualidade de vida, garantindo o crescimento e a perpetuidade do negócio.

Nossa visão: Ser reconhecida por nossa capacidade de servir, crescer e compartilhar, valorizando as pessoas e promovendo a saúde de forma sustentável.

Nossos valores: Agilidade, comprometimento, determinação, disciplina, espírito de equipe, inovação, resiliência e obstinação por resultados.

Quem Somos

• Venha se desenvolver e crescer com a gente!
• Impulsione a sua carreira na rede de farmácias líder do sul do Brasil !!!