Somos gente que cuida de gente.
Temos orgulho da nossa história, por isso fazemos o nosso melhor hoje, sem deixar de olhar para o amanhã.
Se você preza pela valorização humana, integridade, foco no cliente, superação de resultados, sustentabilidade, inovação em soluções em tudo o que faz, vem fazer parte do nosso time de gigantes.
Local
Fortaleza - CE
Presencial
Responsabilidades
- Definir e liderar a estratégia de Conversation Commerce alinhada aos objetivos comerciais e de experiência do cliente
- Identificar oportunidades de crescimento de receita e conversão por canais conversacionais
- Monitorar e otimizar indicadores-chave (conversão, ticket médio, SLA, CSAT, ROI, produtividade etc.)
- Conduzir testes, experimentação e melhoria contínua das jornadas conversacionais
- Desenvolver, engajar e acompanhar lideranças e times
- Definir metas, indicadores e rituais de acompanhamento
- Promover cultura orientada a dados, cliente e resultado
- Identificar necessidades de capacitação e evolução do time
- Atuar junto a times de produto/tecnologia na evolução das plataformas conversacionais
- Garantir uso eficiente de ferramentas (CRM, bots, automação, analytics etc.)
- Transformar dados em insights acionáveis para decisões estratégicas
- Acompanhar tendências e inovação em comércio conversacional
- Alinhar estratégia com áreas comerciais, digital, CX, marketing e TI
- Gerir parceiros e fornecedores, responsabilidade por P&L ou receita
- Apresentar resultados e planos executivos para liderança
- Garantir compliance e boas práticas nos canais digitais
Requisitos
- Experiência com automação conversacional (chatbots, fluxos, IA)
- Conhecimento de CRM e ferramentas de relacionamento com cliente
- Vivência em operações omnichannel
- Experiência em varejo digital ou ambientes de alta escala
- Participação em projetos de transformação digital
- Conhecimento em
Processo seletivo
- Cadastro
- Entrevista RH
- Entrevista Gestor
- Carta
- Proposta
- Contratação
Sobre a empresa
Oferecemos um ambiente em que todos são protagonistas e agentes de transformação.
Temos um excelente clima organizacional com pessoas engajadas em entregar os melhores resultados, assim como grandes oportunidades de crescimento para você.
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