Gerente de Atendimento

Somos humanos Entendemos a diversidade e a inclusão como fundamentais para o desenvolvimento da sociedade.

Local

São Domingos do Capim - PA

vazio

Responsabilidades

• Atender cooperados e não-cooperados nas dependências da Agência, apoiando em dúvidas e transações.
• Acolher a demanda de atendimento e solucioná-la ou direcionar o cooperado para o canal que gere a melhor experiência de atendimento, seja ele físico ou digital.
• Identificar oportunidades de negócios, melhoria da experiência de atendimento junto aos cooperados, fornecer atendimento de alta qualidade e direcioná-los, quando necessário.
• Facilitar a interação dos cooperados com os canais de autoatendimento, visando a agilidade e o direcionamento dos cooperados para as soluções digitais.
• Prestar orientação para cooperados utilizarem melhor os produtos e tecnologia disponíveis.
• Ter conhecimento profundo dos produtos e serviços oferecidos pela cooperativa, permitindo que ele forneça informações precisas e úteis aos cooperados.
• Realizar gerenciamento, controle de atividades operacionais relacionada a produtos e serviços, bem como a organização do Atendimento Expresso no que tange gestão da fila e distribuição de atividades entre os componentes do local e no autoatendimento (gerenciando se possui colaboradores para prestar o atendimento no espaço do caixa eletrônico).
• Realizar cadastro e atualizações dos dados de cooperados.
• Operacionalizar os serviços de recebimentos, pagamentos e consultas diversas, abertura, fechamento e controle de numerário no terminal de caixa.
• Prevenir e coibir transações ou procedimentos fraudulentos e lavagem de dinheiro.
• Reporte técnico (Direcionamento de demandas e atividades para Assistentes de Atendimento/Caixa/Tesoureiro e Start's).
• Em conjunto com o Gerente de Agência organizar férias, horário de almoço e distribuição de rotinas em caso de ausências.
• Conforme a necessidade/ausência do gestor ou agência com funcionamento de dois turnos, realizar abertura e fechamento da agência.
• Lidar efetivamente com conflitos ou problemas que possam surgir durante o atendimento aos cooperados.
• Apoiar na organização de eventos da Cooperativa na comunidade.
• Analisar métricas para medir o engajamento dos cooperados e elaborar estratégias de melhorar os resultados obtidos através dos programas sociais.
• Explicar sobre o funcionamento de uma cooperativa de crédito (o que é, nosso modelo de negócio, diferenciais etc.) para cooperados e não cooperados.
• Ter capacidade de usar determinadas ferramentas, como softwares ou sistemas.

Requisitos

• Formação: Administração, Contabilidade, Economia e Áreas afins
• Experiência com atendimento em instituições financeiras nos segmentos (PF, PJ e AGRO)
• Certificação Anbima: CPA 20
• Atendimento ao cooperado e não cooperado
• Conhecimento sobre produtos e serviços financeiros
• Comunicação clara e eficaz (verbal/escrita)
• Capacidade de explicar informações complexas de maneira que os cooperados possam entender
• Facilidade com a tecnologia
• Orientação para servir
• Facilitador / Educador
• Cooperativismo

Diferenciais

• Vale Transporte - com ele garantimos condições de ir e vir de casa para o trabalho por meio do sistema de transporte coletivo público
• Vale Alimentação e/ou Refeição – Para você ter uma alimentação de qualidade no dia a dia, com liberdade de escolha e respeito aos seus hábitos
• Seguro de Vida - Um cuidado a mais e aquela ajuda na hora que mais precisamos
• Plano de Saúde - a mensalidade é um presente da Cooperativa para o colaborador e dependentes, estamos sempre juntos
• Plano Odontológico - através de uma ampla rede de atendimento credenciada
• Estes benefícios são extensivos para dependentes (cônjuges/companheiro(a) e filhos)
• Programa de Apoio ao colaborador - uma equipe de saúde, disponível 24 horas, todos os dias com pronto atendimento digital E tele consultas com médicos da rede Vitta APP
• Auxílio Educação - a cooperativa investe no desenvolvimento dos seus colaboradores, no aspecto profissional e pessoal
• Previdência Privada - Você contribui mensalmente com até 10% sobre o valor da sua remuneração, e o Sicredi investe igual valor
• PPR (Programa de Participação nos Resultados) – conquistamos juntos e celebramos juntos
• Cartão Natal – é fornecido um cartão no Natal no final do ano, assim a festividade do Natal é do jeito que o colaborador gosta
• Adicional por Tempo de Serviço - porque nosso desejo é que o colaborador faça sua carreira protagonista conosco
• Auxílio Creche – Auxílio que abrange creches, pré-escolas ou contratação de babás
• Ecossistema de Aprendizagem – Promovemos experiências interativas de troca de conhecimento e redes de relacionamento flexíveis e adaptáveis, buscando, a partir disso, colaboradores cada vez mais inovadores e transformadores
• Prêmio de Reconhecimento - é uma ação voltada para reconhecer os profissionais que atuam na cooperativa e que completam tempo de casa
• Day off de Aniversário - para o colaborador aproveitar um dia do seu jeito, é um benefício concedido no dia do seu aniversário

Benefícios

• Vale Transporte
• Vale Alimentação e/ou Refeição
• Seguro de Vida
• Plano de Saúde
• Plano Odontológico
• Programa de Apoio ao colaborador
• Auxílio Educação
• Previdência Privada
• PPR
• Cartão Natal
• Adicional por Tempo de Serviço
• Auxílio Creche
• Ecossistema de Aprendizagem
• Prêmio de Reconhecimento
• Day off de Aniversário

Faixa salarial

vazio

Carga horária

vazio

Tipo de contrato

vazio

Processo seletivo

• Cadastro
• Análise Comportamental
• Bate-papo com entrevistador
• Banco de Talentos
• Contratação

Sobre a empresa

Somos o Sicredi, a primeira Instituição Financeira Cooperativa do Brasil Há mais de 120 anos, nos reinventamos a cada dia e nos desafiamos em tudo o que fazemos, sendo impulsionados pelo trabalho de cada uma das nossas pessoas colaboradoras.

Nosso propósito é construir uma sociedade mais próspera ao lado dos mais de 45 mil talentos que também acreditam nessa transformação.

Evoluímos constantemente e mantemos a essência do cooperativismo para superar as barreiras, conquistar novos horizontes e desenvolver a sociedade com maior inclusão, diversidade e equidade.

Não é à toa que somos a Melhor Empresa para se Trabalhar no Brasil 2024 , segundo a GPTW!

Seguimos buscando talentos que queiram fazer parte da construção de um mundo melhor e queremos contar com você.

#VemSerSicredi!

Certificações e Conhecimentos

• CPA-10 é uma certificação importante para os profissionais do mercado financeiro.
• Anbima é a sigla da Associação Brasileira das Entidades dos Mercados Financeiro e de Capitais.
• Ela é responsável por definir uma série de boas práticas para as empresas desses setores, além de oferecer certificações para os profissionais das áreas.
• Dentre as certificações que ela possui, temos: CPA10, CPA20 e CEA.