A Cooperativa Sudoeste MT/PA é uma instituição financeira cooperativa que atua com foco no desenvolvimento das pessoas e das comunidades onde está presente.
Com base nos princípios do cooperativismo, oferece soluções financeiras sustentáveis, promove inclusão e fortalece relações de confiança.
Nosso propósito é construir juntos uma sociedade mais próspera, valorizando a participação dos cooperados e a geração de impacto positivo.
Local
Conceição do Araguaia - PA
Presencial
Responsabilidades
- Atender cooperados e não cooperados nas dependências da Agência, apoiando em dúvidas e transações.
- Acolher a demanda de atendimento e solucioná-la ou direcionar o cooperado para o canal que gere a melhor experiência de atendimento, seja ele físico ou digital.
- Identificar oportunidades de negócios, melhoria da experiência de atendimento junto aos cooperados, fornecer atendimento de alta qualidade e direcioná-los, quando necessário.
- Facilitar a interação dos cooperados com os canais de autoatendimento, visando a agilidade e o direcionamento dos cooperados para as soluções digitais.
- Prestar orientação para cooperados utilizarem melhor os produtos e tecnologia disponíveis.
- Ter conhecimento profundo dos produtos e serviços oferecidos pela cooperativa.
- Realizar gerenciamento, controle de atividades operacionais relacionada a produtos e serviços, bem como a organização do Atendimento Expresso no que tange gestão da fila e distribuição de atividades entre os componentes do local e no autoatendimento (gerenciando se possui colaboradores para prestar o atendimento no espaço do caixa eletrônico).
- Realizar cadastro e atualizações dos dados de cooperados.
- Operacionalizar os serviços de recebimentos, pagamentos e consultas diversas, abertura, fechamento e controle de numerário no terminal de caixa.
- Prevenir e coibir transações ou procedimentos fraudulentos e lavagem de dinheiro.
- Reporte técnico (Direcionamento de demandas e atividades para Assistentes de Atendimento/Caixa/Tesoureiro e Start's).
- Em conjunto com o Gerente de Agência organizar férias, horário de almoço e distribuição de rotinas em caso de ausências.
- Conforme a necessidade/ausência do gestor ou agência com funcionamento de dois turnos, realizar abertura e fechamento da agência.
- Lidar efetivamente com conflitos ou problemas que possam surgir durante o atendimento aos cooperados.
- Apoiar na organização de eventos da Cooperativa na comunidade.
- Analisar métricas para medir o engajamento dos cooperados e elaborar estratégias de melhorar os resultados obtidos através dos programas sociais.
- Explicar sobre o funcionamento de uma cooperativa de crédito (o que é, nosso modelo de negócio, diferenciais etc.) para cooperados e não cooperados.
- Ter capacidade de usar determinadas ferramentas, como softwares ou sistemas.
Requisitos
- Formação: Administração, Contabilidade, Economia e Áreas afins
- Experiência com atendimento em instituições financeiras nos segmentos (PF, PJ e AGRO)
- Certificação Anbima: CPA 20/CPRO-R
- Atendimento ao cooperado e não cooperado
- Conhecimento sobre produtos e serviços financeiros
- Comunicação clara e eficaz (verbal/escrita)
- Capacidade de explicar informações complexas de maneira que os cooperados possam entender
- Facilidade com a tecnologia
- Orientação para servir
- Facilitador / Educador
Benefícios
- Vale Transporte
- Vale Alimentação e/ou Refeição
- Seguro de Vida
- Plano de Saúde
- Plano Odontológico
- Programa de Apoio ao colaborador
- Auxílio Educação
- Previdência Privada
- PPR (Programa de Participação nos Resultados)
- Cartão Natal
- Adicional por Tempo de Serviço
- Auxílio Creche
- Ecossistema de Aprendizagem
- Prêmio de Reconhecimento
- Day off de Aniversário
Processo seletivo
- Cadastro
- Análise Comportamental
- Bate Papo com o Entrevistador - Gestão de Pessoas e/ou Gestor
- Banco de Talentos Sudoeste
- Contratação
Sobre a empresa
A Cooperativa Sudoeste MT/PA é uma instituição financeira cooperativa que atua com foco no desenvolvimento das pessoas e das comunidades onde está presente.
Com base nos princípios do cooperativismo, oferece soluções financeiras sustentáveis, promove inclusão e fortalece relações de confiança.
Nosso propósito é construir juntos uma sociedade mais próspera, valorizando a participação dos cooperados e a geração de impacto positivo.
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