Somos uma empresa que atua com foco em excelência operacional e atendimento de qualidade, sempre prezando por inovação, eficiência e desenvolvimento contínuo.
Local
Belo Horizonte - MG
Presencial
Responsabilidades
- Analisar o desempenho dos serviços (uso, adesão, fricções, percepção de valor) sob a ótica de negócio;
- Identificar oportunidades de melhoria e expansão a partir de dados, comportamento do usuário e contexto institucional;
- Desenvolver propostas e estratégias para ampliar o uso dos serviços, considerando jornada do cidadão, canais de atendimento e comunicação;
- Atuar de forma transversal com áreas de marketing, operação e atendimento;
- Apoiar a construção de narrativas de valor para stakeholders internos e parceiros públicos;
- Contribuir para a definição e acompanhamento de indicadores de impacto (adoção, eficiência, satisfação, recorrência);
- Mapear tendências, boas práticas e referências em serviços públicos e digitais.
Requisitos
- Formação: Graduação em Administração, Marketing, Comunicação, Economia, Engenharia ou áreas correlatas;
- Experiência prévia em análise de negócios, estratégia, desenvolvimento de serviços ou produtos;
- Forte olhar analítico e visão de negócio;
- Capacidade de entender jornadas complexas de serviços (digitais e presenciais);
- Habilidade para traduzir dados e diagnósticos em propostas estratégicas;
- Boa comunicação para atuação transversal e com stakeholders diversos.
Diferenciais
- Experiência com serviços públicos ou B2G;
- Atuação com experiência do usuário/cidadão, service design ou CX estratégico;
- Conhecimento em métricas de adoção, engajamento e uso de serviços.
Benefícios
- Pacote de benefícios atrativo, incluindo vantagens que contribuem para o bem-estar, segurança e desenvolvimento do(a) colaborador(a).
- Ambiente de trabalho dinâmico e colaborativo, com iniciativas voltadas para qualidade de vida e equilíbrio entre vida pessoal e profissional.
Processo seletivo
- Cadastro
- Mapeamento Comportamental
- Teste de Raciocínio
- Entrevista RH
- Entrevista Gestor
- Contratação
Sobre a empresa
Somos uma empresa que atua com foco em excelência operacional e atendimento de qualidade, sempre prezando por inovação, eficiência e desenvolvimento contínuo.
Nosso time é composto por profissionais comprometidos, que acreditam no trabalho colaborativo e na construção de soluções inteligentes para o dia a dia.
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