Gerente de Atendimento ao Cliente AI Driven Descrição da vaga Executivo visionário para liderar a evolução do nosso atendimento ao cliente, migrando de um modelo baseado em humanos e Unidade de Resposta Audível (URA) para um sistema fundamentado em Inteligência Artificial.

Local

São Paulo - SP

Não especificado

Responsabilidades

Participar da definição e implementar a estratégia de transição do atendimento tradicional para um modelo baseado em IA Generativa, com foco em automação inteligente, melhoria da experiência do cliente e escalabilidade.
Definir e implementar metas e KPIs para medir o sucesso da implementação.
Liderar a implementação de agentes de IA para transformação do atendimento ao cliente, desde P&D até o lançamento.
Coordenar e garantir a implementação aderente a estratégia do negócio
Incorporar as últimas tendências em AI no atendimento ao cliente em parceria com o centro de excelência de AI
Estabelecer processos para a melhoria contínua dos agentes autônomos de IA.
Liderar e desenvolver equipes multifuncionais para alcançar objetivos de transformação do atendimento aos clientes.
Incentivar um ambiente de trabalho colaborativo e inovador.
Assegurar que as soluções implementadas através dos agentes autônomos de IA ofereçam uma experiência de cliente inigualável e personalizada.
Monitorar o feedback dos clientes e ajustar estratégias conforme necessário.
Cultivar parcerias estratégicas com fornecedores de tecnologia e startups de IA
Trabalhar em estreita colaboração com os times internos para alinhar e garantir aderência aos objetivos.

Requisitos

Experiência comprovada em liderar implementações de agentes de IA voltada ao atendimento ao cliente.
Forte conhecimento de tecnologias de IA, incluindo machine learning e processamento de linguagem natural.
Excelentes habilidades de liderança e capacidade de gerenciar equipes multidisciplinares.
Habilidade para apresentar soluções inovadoras para desafios complexos.
Excelentes habilidades de comunicação e experiência em lidar com partes interessadas de alto nível.
Formação em Administração, Marketing, Engenharia ou áreas relacionadas.

Diferenciais

Vale Alimentação e/ou Refeição
Vale Transporte
Assistência Médica
Assistência Odontológica
Seguro de Vida
Previdência Privada
Programa de participação nos resultados (PPR)
Auxílio Farmácia
Auxílio creche
Flexibilidade de horário
Clube de Vantagens
Licença maternidade estendida (6 meses)
Licença paternidade estendida (20 dias)

Processo seletivo

Cadastro
Entrevista com Atração & Seleção
Entrevista com a Gestão Imediata
Entrevista com a Gestão Sênior
Proposta
Contratação

Sobre a empresa

Nós somos a V.tal, uma empresa que nasceu com o propósito de viabilizar a conexão com o mundo digital transformando a vida das pessoas. Trabalhamos para ajudar a incluir o Brasil no topo da lista dos países mais digitalizados do mundo, promovendo a inclusão digital, impulsionando novos negócios e estimulando o desenvolvimento regional. Somos uma rede neutra, compartilhada com operadoras, provedores e parceiros de todos os tamanhos e regiões. Toda essa robustez nos permite oferecer abrangência e capilaridade para os nossos clientes irem mais longe, otimizando seus investimentos.

Nossa Missão e Princípios

Impulsionar a evolução de pessoas e empresas através da tecnologia.
Olhamos para gente e olhamos para frente.
Acreditamos que a inovação só faz sentido quando melhora a vida das pessoas.

Trabalhar na Nio é… Fazer parte de uma empresa que coloca o cliente no centro de tudo. Ter autonomia e espaço para crescer. Trabalhar com pessoas que acreditam no que fazem. Construir algo novo, em um ambiente colaborativo e cheio de energia. Estamos só começando e você pode fazer parte dessa transformação.

Gerente de Atendimento ao Cliente AI Driven