Responsável por liderar a operação de Assistência 24 Horas da Loovi, garantindo atendimento rápido, eficiente e padronizado aos clientes em situações de emergência, coordenando equipes internas e rede de prestadores para assegurar qualidade no serviço, cumprimento de SLAs e excelência na experiência do cliente.
Local
Dom Joaquim - MG
Presencial
Responsabilidades
- Gestão da operação
- Estruturar e acompanhar fluxos operacionais
- Garantir cumprimento de SLAs
- Gestão de prestadores
- Gestão de equipe
- Experiência do cliente
- Indicadores e gestão de performance
- Processos e melhoria contínua
- Interface com outras áreas
Requisitos
- Graduação em Administração, Gestão, Logística ou áreas correlatas
- Experiência em operações de assistência 24h, seguros, mobilidade ou serviços emergenciais
- Experiência em gestão de equipes operacionais
- Experiência com gestão de prestadores ou parceiros de serviço
- Gestão de operações e atendimento ao cliente
- Monitoramento de SLAs
- Análise de indicadores operacionais
- Ferramentas de CRM ou sistemas operacionais
- Pacote Office / análise de dados operacionais
- Liderança e desenvolvimento de equipes
- Tomada de decisão em cenários de pressão
- Comunicação clara e assertiva
- Organização e gestão de prioridades
- Foco em experiência do cliente
Diferenciais
- 30% de desconto Seguro Carro
- Brinde de Aniversário
- TotalPass
- Plano de Saúde
- kit maternidade
- Ajuda de custo alimentação
- Zenklub
- Psicologia Care
Benefícios
- 30% de desconto Seguro Carro
- Brinde de Aniversário
- TotalPass
- Plano de Saúde
- kit maternidade
- Ajuda de custo alimentação
- Zenklub
- Psicologia Care
Faixa salarial
N/D
Carga horária
N/D
Tipo de contrato
PJ
Sobre a empresa
Sobre a Loovi: A Loovi é uma empresa que oferece serviços de assistência 24 horas, focada em garantir atendimento rápido, eficiente e padronizado aos clientes em situações de emergência.
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