Local: São Paulo - São Paulo, Brazil, TELECOMMUTE, São Paulo, State of São Paulo, Brazil Formato: Remoto
Local
São Paulo - SP
Remoto
Responsabilidades
- Liderar a execução de grandes iniciativas operacionais e estratégicas em toda a empresa
- Desenvolver e implementar planos abrangentes de gestão de mudanças, incluindo análise de impacto e avaliações de prontidão para mudança
- Trabalhar em parceria com equipes multifuncionais (Digital, Produto, TI, Subscrição e Operações) para garantir alinhamento e implementação bem-sucedida
- Realizar atividades de gerenciamento de projetos para garantir que estratégias de curto e longo prazo sejam efetivamente executadas
- Analisar dados operacionais e de contact center para identificar tendências, riscos e oportunidades de melhoria
- Apresentar descobertas analíticas e recomendações estratégicas para liderança, incluindo stakeholders de nível executivo
- Identificar oportunidades de melhoria tecnológica, processual e operacional e fornecer recomendações sólidas de negócios
- Monitorar o desempenho das iniciativas, mitigar riscos e assumir a responsabilidade na resolução de problemas
- Fornecer mentoria e orientação para analistas juniores dentro da Execução de Operações
- Desenvolver e entregar apresentações e comunicações claras e impactantes que apoiem iniciativas de projetos e mudanças
Requisitos
- 3 a 6 anos de experiência em Operações de Serviço, ambientes de call center ou funções operacionais comparáveis
- Experiência sólida em análises, particularmente na avaliação de dados operacionais e de contact center, métricas e relatórios
- Experiência em gerenciamento de projetos e suporte a iniciativas estratégicas multifuncionais
- Experiência em apresentar insights e propostas para audiências de liderança
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