Acreditamos no sonho de construir a melhor Assistência 24hs e valorizamos a colaboração e a solução de problemas com criatividade e transparência, de forma que reflita em nossos produtos, serviços e novas parcerias.
Local
São Bernardo do Campo - SP
Híbrido (3 dias presenciais e 2 dias remotos)
Responsabilidades
- Análise de dados de demanda e volume de trabalho
- Criação de planos de escalonamento de equipe
- Otimização de horários e turnos
- Identificação de oportunidades de melhoria
- Implementação de ferramentas de WFM
- Treinamento e suporte
- Monitoramento e ajuste contínuo dos planos
Requisitos
- Ensino superior completo ou em andamento nas áreas de Dados, Tecnologia, Administração ou correlatas
- Excel avançado e Power BI em nível intermediário a avançado
- Conhecimento em SQL para manipulação, tratamento e consulta de dados será considerada um diferencial
- Experiência sólida na área de Planejamento, preferencialmente em centrais de atendimento
- Vivência com rotinas operacionais e indicadores de contacts centers
- Familiaridade com sistema como WFM
- Experiência no segmento de assistência 24 horas ou seguros será considerada um diferencial
- Fácil acesso à região de São Bernardo do Campo
Diferenciais
- Capacidade analítica
- Organização
- Senso de urgência e discernimento das prioridades
- Bom relacionamento interpessoal
- Espírito de dono
- Ser um facilitador de soluções simples e eficientes às necessidades do negócio
Benefícios
- Assistência médica
- Assistência odontológica
- Wellhub
- Dress code
- Vale-refeição ou vale-alimentação
- Vale-transporte
- PLR
- Day off no aniversário
- Auxílio creche ou babá
- Seguro de vida
- Programa de oportunidade interna
Carga horária
De segunda a sexta-feira, das 09h00 às 18h00
Processo seletivo
- Cadastro
- Entrevista com RH
- Pesquisa sobre tendência comportamental
- PI
- Entrevista com Gestor
- Carta Oferta
- Contratação
Sobre a empresa
Aqui na Fácil Assist, incentivamos a saúde e a qualidade de vida com assistência médica, assistência odontológica, Wellhub, além de outros benefícios como, dress code, vale-refeição ou vale-alimentação, vale-transporte, PLR, day off no aniversário, auxilio creche ou babá, seguro de vida e para seu crescimento profissional temos o programa de oportunidade interna.
Informações adicionais
- Modelo de trabalho: Híbrido (3 dias presenciais e 2 dias remotos)
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