Acreditamos no sonho de construir a melhor Assistência 24hs e valorizamos a colaboração e a solução de problemas com criatividade e transparência, de forma que reflita em nossos produtos, serviços e novas parcerias.
Local
São Bernardo do Campo - SP
Híbrido (3 dias presenciais e 2 dias remotos)
Responsabilidades
- Monitoramento em tempo real dos indicadores operacionais (fila, SLA, nível de serviço, TMA, absenteísmo e aderência)
- Análise contínua do volume de chamadas/demandas versus capacidade disponível
- Atuação imediata em desvios operacionais, realizando ajustes táticos ao longo do dia
- Gestão de escalas intraday: pausas, almoços, trocas de horário e horas extras
- Comunicação ativa com líderes e operações sobre necessidades de ajuste e prioridades
- Replanejamento de curto prazo para garantir o cumprimento dos SLAs
- Identificação de gargalos e oportunidades de melhoria na operação em tempo real
- Registro e análise de ocorrências operacionais para aprendizado e prevenção futura
- Suporte à operação em decisões rápidas e orientadas por dados
- Acompanhamento da aderência às escalas e orientação corretiva quando necessário
Requisitos
- Ensino superior completo ou em andamento nas áreas de Dados, Tecnologia, Administração ou correlatas
- Excel avançado e Power BI em nível intermediário a avançado
- Conhecimento em SQL para manipulação, tratamento e consulta de dados será considerada um diferencial
- Experiência sólida na área de Planejamento, preferencialmente em centrais de atendimento
- Vivência com rotinas operacionais e indicadores de contacts centers
- Familiaridade com sistema como WFM
- Experiência no segmento de assistência 24 horas ou seguros será considerada um diferencial
- Fácil acesso à região de São Bernardo do Campo
Diferenciais
- Ajudar a criar um ambiente inclusivo e diverso
- Respeitar as diferenças
- Trabalhar de forma colaborativa
- Capacidade analítica
- Organização
- Senso de urgência e discernimento das prioridades
- Bom relacionamento interpessoal
- Espírito de dono
- Ser um facilitador de soluções simples e eficientes às necessidades do negócio
Benefícios
- Assistência médica
- Assistência odontológica
- Wellhub
- Dress code
- Vale-refeição ou vale-alimentação
- Vale-transporte
- PLR
- Day off no aniversário
- Auxílio creche ou babá
- Seguro de vida
- Programa de oportunidade interna
Carga horária
De segunda a sexta-feira, das 09h00 às 18h00
Processo seletivo
- Cadastro
- Entrevista com RH
- Pesquisa sobre tendência comportamental
- PI
- Entrevista com Gestor I
- Case - Avaliação Técnica
- Entrevista com Gestor II
- Carta Oferta
- Contratação
Sobre a empresa
Acreditamos no sonho de construir a melhor Assistência 24hs e valorizamos a colaboração e a solução de problemas com criatividade e transparência, de forma que reflita em nossos produtos, serviços e novas parcerias.
Informações adicionais
- Modelo de trabalho: Híbrido (3 dias presenciais e 2 dias remotos)
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