Responsabilidades
O Gerente de Relacionamento é responsável por ser o principal apoio na jornada do cliente na ADP. Ele será a ponte entre suas necessidades e nossas soluções.
Deve possuir perfil consultivo, comunicativo, visão estratégica e habilidade em transformar desafios em oportunidades.
Atividades:
- Gestão do ciclo de vida contratual de clientes;
- Terá interface com clientes, apoiando em temas relacionados aos seus termos contratuais e prestação de serviços;
- Terá interface com departamentos jurídicos, security e de compliance para validação de cláusulas, apoio em dúvidas de clientes e aditivos contratuais;
- Mapear riscos e antecipar soluções para garantir uma experiência positiva e contínua dos clientes;
- Acompanhará indicadores, como NPS;
- Poderá identificar oportunidades com base nas necessidades dos clientes e serviços oferecidos pela ADP.
Requisitos:
- Inglês fluente;
- Perfil analítico, com conhecimento em métricas de sucesso do cliente;
- Habilidade em negociações estratégicas e contratuais;
- Experiência em prestação de serviços a clientes;
- Excelente comunicação interpessoal e escrita.
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