Se você é movido por inovação e crescimento, junte-se ao time que lidera o Full Outsourcing de TI no Brasil.
Local
Barueri - SP
Presencial
Responsabilidades
- Prestar atendimento aos clientes da Carteira, registrando e acompanhando chamados e solicitações via e-mail e feedbacks;
- Atualizar sistemas internos com informações de clientes, contratos, equipamentos e histórico de atendimentos;
- Monitorar indicadores de atendimento como SLA de chamados, Faturamento,Gestão de ativos, CSAT, NPS, Churn, sugerindo melhoria nos processos e criando plano de ação para clientes críticos.
- Interagir com áreas internas (como Operações, Técnico, Logística e Faturamento) sendo ponto focal para garantir o bom andamento das entregas ao cliente;
- Análise de relatórios, elaboração de apresentações e materiais de apoio para reuniões gerenciais e com clientes;
- Apoiar no controle de prazos contratuais e cronogramas de serviços.
Requisitos
- Ensino Superior em Administração, Gestão Comercial, Marketing, TI ou áreas relacionadas;
- Conhecimento intermediário em Pacote Office (com foco em Excel);
- Boa comunicação, tanto verbal quanto escrita;
- Perfil colaborativo;
- Organização e atenção aos detalhes;
- Proatividade e vontade de aprender continuamente;
- Postura cordial e empática no atendimento a pessoas;
- Comprometimento com prazos e entregas;
- Adaptabilidade e resiliência diante de mudanças.
Diferenciais
- Vivência com ferramentas de CRM, chamados ou ERPs;
- Experiência em empresas de tecnologia, outsourcing ou prestação de serviços;
- Noções de fluxo de atendimento, pós-venda ou customer experience.
Benefícios
- Vale refeição;
- Vale alimentação;
- Vale transporte ou auxílio mobilidade;
- Plano de saúde;
- Seguro de vida;
- Plano Odontológico;
- PLR;
- Day Off de aniversário;
- Total Pass;
- Estacionamento no local.
Carga horária
Segunda a Quinta das 08:00 as 18:00 e Sexta das 08:00 as 17:00.
Tipo de contrato
CLT
Processo seletivo
- Cadastro
- Bate-papo com time de Gente e Gestão
- Teste Comportamental
- Bate-papo com o Gestor
- Contratação
Sobre a empresa
A Arklok valoriza a diversidade e acredita que cada pessoa é única, contribuindo para nossa força.
Estamos comprometidos com inclusão e respeito, em especial com mulheres, pessoas negras, LGBTQIAPN+, refugiados, imigrantes e pessoas com deficiência.
Nossa missão : facilitar o acesso à tecnologia com soluções flexíveis e sustentáveis; Nossa visão : ser referência em Tecnologia como Serviço; Nossos valores : responsabilidade, respeito, foco no cliente e agilidade.
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