Local: Híbrido | Rio de Janeiro - RJ Descrição da vaga 🎯 A sua missão será atuar na área de Infraestrutura de TI.
Local
Rio de Janeiro - RJ
Híbrido
Responsabilidades
- Acompanhar a qualidade dos serviços de TI, atuando no monitoramento da experiência do usuário e níveis de satisfação; Apoiar na análise de chamados, indicadores de atendimento (SLA, tempo de resolução, reincidência, etc.) e identificação de oportunidades de melhoria; Realizar follow-up de demandas críticas junto ao parceiro, garantindo tratativas adequadas; Apoiar na condução de pesquisas de satisfação e análise dos resultados, propondo ações de melhoria contínua; Atuar como interface entre usuários internos e gestão de TI, contribuindo para a melhoria da experiência do cliente interno.
Requisitos
- Cursando ensino superior em áreas relacionadas à Tecnologia da Informação, Redes ou Gestão de TI; Conhecimento básico em pacote Office, com ênfase em Excel (tabelas, gráficos, organização de dados); Capacidade analítica para interpretação de indicadores e relatórios; Disponibilidade para atuar em Jacarepaguá.
Diferenciais
- Cursos ou conhecimentos em gestão de serviços de TI (ITIL) serão considerados diferenciais.
Benefícios
- Bolsa Estágio; Desconto em produtos; Vale-alimentação; Vale Transporte; Gympass; Andina Cuida - Pack pra Você.
Carga horária
Híbrido
Tipo de contrato
Estágio
Processo seletivo
- Cadastro
- Testando Conhecimento - Raciocínio Lógico
- Conhecendo o RH
- Conhecendo o Gestor
- Exame Admissional/ Contrato CIEE
- Contratação
Sobre a empresa
A Coca-Cola Andina é feita de pessoas e prezamos pela diversidade e inclusão.
Informações adicionais
- Desconto em produtos
- Vale-alimentação
- Vale Transporte
- Gympass
- Andina Cuida - Pack pra Você.
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