Estamos em busca de um(a) estagiário(a) para a área de Tecnologia da Informação que tenha vontade de aprender, proatividade e interesse em crescer profissionalmente.
Local
Caxias do Sul - RS
Presencial
Responsabilidades
- Auxiliar no atendimento de primeiro nível aos usuários com presteza e cordialidade, entendendo a necessidade e orientando quanto às ações a serem tomadas ou encaminhando aos demais profissionais da área em casos mais complexos.
- Apoiar usuários em acesso, navegação, dúvidas operacionais e erros comuns em sistemas (ERP, CRM, RH, BI, etc.).
- Executar checagens básicas (cache, permissões, versões, parâmetros, logs de erro) e workarounds autorizados.
- Reproduzir cenários de erro, coletar evidências (prints, mensagens, passos) e documentar para análise do time.
- Acompanhar janelas de manutenção, avisos e comunicações de indisponibilidade planejada.
- Manter arquivo de documentos e registros físicos e eletrônicos atualizados e organizados, conforme procedimentos definidos.
- Manter e criar artigos de FAQ e passo a passo (how-to) para problemas recorrentes.
- Atualizar runbooks de atendimento de 1º nível com boas práticas e links úteis.
- Acompanhar e participar das rotinas da equipe de TI, adquirindo conhecimento prático da profissão.
Requisitos
- Estar cursando ensino técnico ou superior em áreas relacionadas à Tecnologia da Informação;
- Conhecimentos básicos em instalação e configuração simples de softwares;
- Boa comunicação, organização e vontade de aprender.
- Navegação em sistemas, portais e browsers.
Diferenciais
- Bolsa auxílio; Auxílio refeição; Auxílio mobilidade.
Processo seletivo
- Cadastro
- Entrevista R&S
- Entrevista Gestor
- Avaliações
- Contratação
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