Somos um SaaS B2B com 9 anos de mercado, cultura forte e crescimento sólido.
Local
São Paulo - SP
Híbrido (Remoto, com visitas frequentes aos clientes)
Responsabilidades
- Atender os clientes C2S via chat, vídeo conferência ou ligação
- Classificar chamados por tipo, urgência e impacto
- Direcionar corretamente para N1/N2 ou áreas internas
- Garantir que nenhum ticket fique sem atendimento
- Responder perguntas comuns (FAQs, fluxos padronizados, dúvidas operacionais)
- Apoiar na execução de procedimentos já documentados pelo time de suporte
- Preencher corretamente o sistema de tickets
- Atualizar histórico dos casos com clareza e padronização
- Garantir rastreabilidade para auditorias internas e indicadores
- Identificar e reportar bugs repetidos, gaps de documentação e dúvidas comuns
- Apoiar na coleta de evidências para N2 e Produto
- Atualizar artigos existentes
- Criar novos conteúdos sob orientação do N2 (videos curtos, prints, tutoriais simples)
- Acompanhar sistemas internos (status do ambiente, filas, SLAs)
- Sinalizar anomalias rapidamente
- Reuniões semanais, alinhamentos com N1 e N2, treinamentos internos
- Contribuir com percepções do front
Requisitos
- Estar cursando: administração, análise e desenvolvimento de sistemas, ciência da computação, engenharia da computação ou áreas relacionadas.
Sobre a empresa
Somos um SaaS B2B com 9 anos de mercado, cultura forte e crescimento sólido.
Atuamos como um time de alta performance que transforma ideias em resultados reais, unindo criatividade, inteligência e propósito para fazer acontecer.
Valorizamos o crescimento, a colaboração e a meritocracia em um ambiente ético, transparente e divertido, com muita autonomia e busca constante por resultado.
Nossa empresa não é para qualquer um.
É para um grupo seleto de pessoas que se identifica com a nossa cultura.
WhatsApp