A área de Relacionamento com clientes é responsável por acompanhar, melhorar ou corrigir a jornada do cliente em interações com o Banco.
Local
São Paulo - SP
Presencial
Responsabilidades
- Colletar, organizar e analisar dados de atendimento e feedback de clientes (VOC – Voz do Cliente);
- Auxiliar na elaboração de dashboards, relatórios e indicadores;
- Apoiar na identificação de padrões e oportunidades de melhoria na jornada do cliente;
- Colaborar com o time na definição de KPIs e métricas de sucesso;
- Participar de projetos de melhoria contínua baseados em dados e insights;
- Apoiar na criação de apresentações e relatórios para gestores e equipes internas.
Requisitos
- Estudante de administração, estatística, análise de dados, TI, economia ou áreas afins;
- Interesse por experiência do cliente, indicadores de performance e análise de dados;
- Perfil analítico, organizado, detalhista e proativo;
- Conhecimento de Excel/SQL intermediário e ferramentas de BI (Power BI, Tableau, linguagem R);
- Habilidade de organizar informações e transformar dados em insights;
- Conhecimento ou habilidade com IA será um diferencial.
Diferenciais
- Bolsa Auxílio; Vale Refeição; Vale Transporte; Assistência Médica e Odontológica; Seguro de vida; Bolsa extraordinária; Totalpass.
Processo seletivo
- Cadastro
- Avaliação RH
- Dados Complementares
- Avaliação Líder
- Contratação
Informações adicionais
- Bolsa Auxílio
- Vale Refeição
- Vale Transporte
- Assistência Médica e Odontológica
- Seguro de vida
- Bolsa extraordinária
- Totalpass
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