Descrição da área: Responsável pela definição e execução de estratégias para capturar o feedback de clientes, gerenciando processos de melhoria contínua baseados na voz do cliente para aprimorar os produtos e serviços da empresa.
Local
Rio de Janeiro - RJ
Estágio
Responsabilidades
- Apoiar na revisão, construção e melhorias de pesquisas e comunicações transacionais;
- Apoiar na criação do plano de comunicação das pesquisas e revisar conteúdos de comunicação pro cliente (para clientes & para time interno);
- Atualizar e analisar dados de evolução da performance das pesquisas e efetividade das comunicações (rotina);
- Atualizar dashboards do time;
- Apoiar no reforço e engajamento do time para realização de pesquisas e processos de tratativa das insatisfações;
- Contribuir na construção de análises e revisão de relatórios de resultado;
- Identificar oportunidades de melhoria em processos internos, comunicações e pontos de investigação para pesquisa;
- Interagir com diferentes áreas para construção de novos processos, análises e correções com o objetivo de entregar uma melhor experiência ao cliente com nossos serviços como um todo;
- Participar do processo de compras para contratação e pagamentos de fornecedor.
Requisitos
- Ensino Superior em andamento nos cursos de Engenharia de produção e outras, Administração e Estatística;
- Disponibilidade para estagiar 6h diárias;
- Conhecimentos do Pacote Office;
- Inglês básico.
Benefícios
- Planejar sonhos: Bolsa Auxílio compatível com o mercado;
- Saúde e Bem-estar: Assistência Médica e Wellhub;
- Alimentação de Qualidade: Ticket Refeição;
- Desenvolvimento: Programa de Desenvolvimento e Universidade Corporativa;
- Curtir o Aniversário: Folga no mês do aniversário;
- Outros: Seguro de Vida e benefícios exclusivos.
Carga horária
6h diárias
Informações adicionais
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