A Ploomes é a maior empresa de CRM da América Latina.
Local
São Paulo - SP
Híbrido, 2x por semana presencial
Responsabilidades
- Monitorar clientes inadimplentes, que estão em risco de bloqueio ou já foram bloqueados da plataforma
- Realizar contato ativo com clientes por telefone, e-mail, WhatsApp ou outros canais para entender o cenário e buscar a regularização
- Atuar de forma preventiva para evitar cancelamentos de assinatura
- Identificar dificuldades no uso da plataforma ou outros fatores que possam impactar a permanência do cliente
- Agendar e conduzir reuniões com clientes para aprofundar o diagnóstico da situação
- Construir, junto ao cliente, planos de ação ou planos de sucesso para apoiar a continuidade da utilização do CRM
- Registrar todas as interações e atualizações nas ferramentas internas
- Acompanhar os casos até a regularização da situação ou resolução do problema
- Trabalhar em conjunto com áreas internas como Financeiro, Suporte e Customer Success para destravar situações que impactem a retenção
Requisitos
- Graduação em andamento, com previsão de término a partir de julho/2027 - Administração, Gestão Comercial, Marketing, Comunicação ou áreas correlatas
- Boa comunicação verbal e escrita
- Organização e capacidade de acompanhar múltiplos clientes ao mesmo tempo
- Perfil analítico e proativo para resolução de problemas
- Interesse em aprender sobre Customer Success, retenção e relacionamento com clientes
Diferenciais
- Interesse ou conhecimento em SaaS, CRM ou tecnologia
- Experiência prévia com atendimento ao cliente, suporte ou vendas
- Facilidade em conduzir conversas consultivas com clientes
Benefícios
- Plano de saúde e odontológico
- Seguro de vida
- Zenklub
- Wellhub (antigo Gympass)
- Vale Alimentação/Refeição flexíveis (iFood Benefícios)
- Auxílio Home Office
- Auxílio Mobilidade
- Plano de saúde pet (Guapeco)
- Day Off de Aniversário
Carga horária
Híbrido, 2x por semana presencial
Processo seletivo
- Cadastro
- Teste de Raciocínio Lógico
- Entrevista com Talent
- Entrevista com Pessoa Gestora
- Contratação
Sobre a empresa
A Ploomes é a maior empresa de CRM da América Latina.
Informações adicionais
- Plano de saúde e odontológico
- Seguro de vida
- Zenklub
- Wellhub (antigo Gympass)
- Vale Alimentação/Refeição flexíveis (iFood Benefícios)
- Auxílio Home Office
- Auxílio Mobilidade
- Plano de saúde pet (Guapeco)
- Day Off de Aniversário
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