Atender e prestar serviços de apoio a usuários para suporte e resolução de problemas técnicos em informática, conforme contrato.
Local
Fortaleza - CE
Responsabilidades
- Realizar os atendimentos dos usuários do Centro de Gerenciamento de Serviços recebidos através do E-mail, portal web;
- Manter as informações do primeiro atendimento devidamente cadastradas no portal web de atendimento;
- Recepcionar, registrar, priorizar e localizar todos os chamados (requisições/incidentes), direcionados à área de TI;
- Monitorar a situação de todos os chamados registrados, acompanhando o progresso de atendimento e os acordos de níveis de serviços;
- Investigar e diagnosticar solução inicial dos chamados em 1º nível, aplicando