Local

Recife - PE

Híbrido

Apoiar na prestação do suporte técnico no atendimento ao cliente, esclarecendo dúvidas, identificando o problema e provendo a solução, sob supervisão.
Acompanhar diário das rotinas de Backup, Disaster Recovery (DR), EDR/XDR e RMM, alertando sobre falhas e auxiliando na resolução de problemas.
Atuar no primeiro atendimento a clientes (sob supervisão) para esclarecimento de dúvidas e diagnóstico de incidentes na plataforma Acronis, respeitando os SLAs definidos.
Auxiliar na implantação e ajuste das soluções de segurança e gerenciamento remoto da ferramenta.
Manter o sistema de Service Desk atualizado, garantindo a rastreabilidade de todos os atendimentos.
Apoiar na definição e execução de processos que garantam que os backups e proteções estejam seguindo as normas legais e de privacidade (LGPD).
Auxiliar na verificação de aderência dos serviços às melhores práticas de segurança da informação e requisitos normativos.
Apoiar na avaliação de falhas de conformidade e propor soluções baseadas nas melhores práticas para mitigação de riscos.
Elaborar e enviar relatórios periódicos de saúde do ambiente (Backup/Segurança) baseados nos dados extraídos da Acronis.
Apoiar na criação e atualização de documentações técnicas e Procedimentos Operacionais Padrão (POPs), buscando a melhoria contínua dos processos internos.
Acompanhar reuniões técnicas de projetos e gestão de mudanças para entender o ciclo de vida das soluções implementadas.

Cursando superior nas áreas de tecnologia, com disponibilidade para atuar por até 2 anos.
Residir em Recife ou RMR.
Disponibilidade para atuar manhã/tarde - 09h às 17h com 2 horas de almoço.

09h às 17h com 2 horas de almoço

Estágio

Estagiária de Suporte Segurança