O nosso atendimento ao cliente será por meio de atendimento voz e e-mail com o objetivo de identificar suas necessidades, esclarecer dúvidas, avaliar e propor soluções nos processos de reclamação.
Local
Santo André - SP
Presencial
Responsabilidades
- Monitorar e acompanhar reclamações publicadas na plataforma Reclame Aqui; Analisar o histórico do cliente e o contexto da reclamação; Elaborar respostas claras, educadas e alinhadas às políticas da empresa; Intermediar a comunicação entre cliente e áreas internas responsáveis; Esclarecer dúvidas, corrigir informações e orientar o cliente sobre processos; Registrar tratativas, ajustes, estornos ou acordos realizados, acompanhar prazos de resposta e garantir o cumprimento do SLA; Atualizar o status das reclamações até a resolução final; Atuar para manter ou melhorar a reputação da empresa na plataforma e identificar recorrências e reportar oportunidades de melhoria aos times internos.
Requisitos
- Ensino Médio Completo (Será um diferencial possuir Ensino Superior Cursando ou Completo); Conhecimento quanto a plataforma Excel; Desejável os conhecimentos quanto a atendimento ao Cliente e Pós Venda; Necessário Boa comunicação, trabalho em equipe e senso de dono; Necessário ter conhecimento em Agenda financeira.
Benefícios
- Vale Transporte; Vale refeição e/ou vale alimentação; Seguro de Vida; Auxílio funeral; Auxílio creche / Criança especial / Auxilio babá / Transporte escolar; Desconto em Produtos; Assistência Odontológica; Assistência Médica; Descontos em Academias / Práticas Esportivas; Parcerias educacionais com descontos em cursos; Plano de carreira; Plano PET.
Faixa salarial
R$ 1872,00 por mês
Carga horária
09:00 ás 17:12 10:00 ás 18:12 180h mês | Escala 5x2 com folga aos finais de semana
Processo seletivo
- Cadastro
- Entrevista Inteligente
- Triagem
- Entrevista com o RH/Requisitante
- Contratação
Sobre a empresa
A Atento é uma empresa de serviços de atendimento ao cliente e busca profissionais para se juntarem ao time.
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