Especialista ServiceNow – ITSM ITOM

Prime Control Consultoria
📍 São Paulo - SP Publicado 09/10/2025 Área: Especialista em ServiceNow

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Sobre a vaga

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A Prime Control é uma consultoria de tecnologia engajada em proteger a vida digital das empresas e das pessoas.

Local

São Paulo - SP

Presencial

Responsabilidades

  • Atuar na implementação, evolução e sustentação da plataforma ServiceNow, com foco nos módulos ITSM e ITOM, garantindo aderência às melhores práticas de mercado (ITIL e COBIT), integração com sistemas legados e governança da CMDB.
  • Implementar e configurar módulos ITSM (Incidente, Problema, Mudança, Solicitação) e ITOM (Discovery, Event Management, Orchestration).
  • Desenvolver e manter integrações entre ServiceNow e sistemas internos/externos (via API, Web Services, etc.).
  • Criar e otimizar fluxos de trabalho (Workflows, Flow Designer, Business Rules).
  • Gerenciar e manter a CMDB, garantindo qualidade dos dados e conformidade com processos de Configuration Management.
  • Atuar como referência técnica e funcional na plataforma ServiceNow.
  • Apoiar na definição e evolução do roadmap de observabilidade e automação.
  • Garantir conformidade com frameworks ITIL e COBIT durante todas as fases do projeto.
  • Produzir documentação técnica e funcional, além de realizar treinamentos para usuários-chave.

Requisitos

  • Experiência comprovada em ServiceNow, com foco em ITSM e ITOM.
  • Conhecimento avançado em administração da plataforma, desenvolvimento de scripts (JavaScript), criação de workflows e integrações.
  • Experiência com CMDB: modelagem, manutenção, integração com Discovery e controle de alterações.
  • Vivência com ferramentas de APM e observabilidade (ex: Dynatrace, ELK, etc.) é um diferencial.
  • Certificações desejáveis: ServiceNow Certified System Administrator ServiceNow ITSM/ITOM Implementation Specialist ITIL Foundation COBIT Foundation ou equivalente

Diferenciais

  • Experiência em projetos de implantação de ServiceNow em ambientes corporativos complexos.
  • Conhecimento em práticas de DevOps e automação de infraestrutura.
  • Inglês técnico para leitura de documentação e contato com suporte internacional.

Sobre a empresa

Somos a empresa que mais cresceu no Brasil na categoria de pequenas e médias empresas nos últimos dois anos.

Acreditamos que investir em pessoas e tecnologia é a chave para o sucesso da organização.

Perfil Desejado

  • Engajado, atualizado com as melhores práticas ágeis do mercado e que curta resolver problemas complexos.
  • Que tenha um olhar investigativo e criatividade para propor soluções de problemas não convencionais.
  • Proativo e autogerenciável.
  • Que entenda a importância de entregar com qualidade e que faça uso das boas práticas.