Especialista Relacionamento Digital III

Local

Campinas, SP

Endereço: Mercedes Bens, 679 - Distrito Industrial, Campinas - SP.

Descrição

Se você é apaixonado pelo setor automotivo e tem prazer em ajudar, temos a vaga certa para você!

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• Atuação com cliente do ramo automotivo de veículos pesados (Caminhões e Ônibus), criando a cada dia uma relação incrível com o consumidor final.

Seu papel no time será fundamental para atender as pessoas que entram em contato conosco por meio das nossas redes sociais para pedir suporte, fazer sugestões ou reclamações, e assim ajudar para que essas pessoas tenham seus problemas resolvidos e consigam ter mais sucesso em seus processos.

Tudo isso tendo muita empatia e resiliência para lidar com um público que pode estar num momento muito crítico e pode não ser muito amistoso, lidando de forma profissional e contribuir para a construção da imagem positiva da marca nas plataformas digitais.

Responsabilidades

• Atendimento de dúvidas, reclamações, sugestões e elogios;
• Atendimento de Mídias Sociais;
• Identificar as necessidades do cliente para um atendimento adequado e resolutivo, conforme procedimentos estabelecidos;
• Deverá registrar via sistema as aplicações do atendimento;
• Dar suporte aos clientes que nos procuram por redes sociais com dúvidas sobre a Marca;
• Realizar o relacionamento com os usuários, se preocupando com o ele, e leva

Processo seletivo

1. Etapa 1: Cadastro
2. Etapa 2: Triagem com IA
3. Etapa 3: Teste Smart
4. Etapa 4: Avaliações Atento
5. Etapa 5: Triagem
6. Etapa 6: Entrevista com o RH
7. Etapa 7: Contratação

Sobre a empresa

Somos o Grupo Atento – líder em Business Transformation Outsourcing (BTO), combinando tecnologia avançada com o toque humano para revolucionar a experiência do cliente entre marcas e consumidores globalmente. Estamos presentes em 17 países, com mais de 95 centros de relacionamento e 110 mil postos de trabalho. Atendemos mais de 400 clientes, incluindo gigantes globais nas áreas de tecnologia, telecom, finanças, saúde, varejo e mais.

💙 Todas as nossas vagas são abertas para pessoas com deficiência e beneficiários reabilitados da Previdência Social. Nossa cultura valoriza diversidade, inclusão e cuidado com as pessoas.