Especialista Relacionamento Cliente III (Atendimento Socorro Mecânico Automotivo) - Campinas Descrição da vaga 🚚 Venha fazer parte da nossa equipe apaixonada pelo setor automotivo!
Local
Campinas - SP
Presencial
Responsabilidades
- Atendimento Ágil: receber e processar rapidamente as solicitações de clientes com caminhões parados, garantindo uma resposta eficiente e eficaz para cada situação
- Verificação de Dados: realizar a verificação dos dados do veículo e da cobertura do cliente para assegurar que todas as informações estão corretas
- Solução Proativa: avaliar a viabilidade de resolver questões por telefone, WhatsApp e demais canais, proporcionando uma experiência de atendimento rápida e eficiente
- Abertura de Chamados: abrir uma solicitação de atendimento para garantir que todas as demandas sejam registradas e acompanhadas
- Encaminhamento Eficiente: encaminhar o protocolo para a equipe de Acionamento, facilitando uma transição suave e rápida para a resolução do problema
- Triagem Inicial: assegurar que as informações do cliente e do veículo estejam sempre corretas e atualizadas
- Suporte Técnico: fornecer suporte para questões e temas técnicos, sendo uma ponte entre o cliente e as soluções oferecidas
- Comunicação Proativa: manter os clientes informados sobre o status de suas solicitações, garantindo que se sintam valorizados e acompanhados em todo o processo
Requisitos
- Ter no mínimo 18 anos de idade
- Ter no mínimo o Ensino Médio Completo
- Familiaridade com e-mail, saber redigi-lo
- Capacidade de dar orientações simples
- Clareza e objetividade
- Conhecimentos/habilidades em pacote office e prática em digitação
- Habilidades de comunicação verbal e escrita (Clareza e objetividade e Escuta ativa)
- Empatia e paciência
- Capacidade de resolução de problemas (Capacidade de analisar situações rapidamente; tomada de decisão rápida)
- Organização e eficiência
- Capacidade de lidar com trabalho sob pressão
- Familiaridade com uso de sistemas e tecnologia
- Disponibilidade e flexibilidade de horário
- Preferencialmente morar em Campinas (São Paulo) ou ter fácil acesso até o local de trabalho
- Curso voltado para a área mecânica automotiva e Conhecimentos básicos de mecânica (Será um diferencial)
Benefícios
- Vale Transporte
- Vale refeição e/ou vale alimentação
- Seguro de Vida
- Auxílio funeral
- Auxílio creche/ Auxílio criança com deficiência
- Desconto em Produtos
- Assistência Odontológica
- Programa de saúde
- Descontos em Academias / Práticas Esportivas
- Parcerias educacionais com descontos em cursos
- Plano de carreira
Faixa salarial
R$ 1.800,00
Carga horária
180h mês | Escala 6x1 - Folgas (Sábado ou Domingo)
Tipo de contrato
CLT
Processo seletivo
- Cadastro
- Teste Smart
- Avaliação Mecânica
- Triagem
- Entrevista com o RH
- Contratação
Sobre a empresa
Muito prazer, somos a Atento! A Atento é referência no setor de BPO há muitos anos. Agora, estamos dando um passo além, liderando o movimento de Business Transformation Outsourcing (BTO), uma nova forma de transformar a experiência do cliente. Fazemos isso unindo consultoria, inteligência artificial, valorização das pessoas e excelência operacional. Nossa força está em nossas pessoas. Especialistas apaixonados, capazes de tornar a tecnologia algo simples, eficaz e com impacto real. Se você se identifica com esse propósito, valoriza a empatia e acredita que a tecnologia deve servir às pessoas, vem com a gente! Aqui, você fará parte de experiências que transformam, gerando conexão e resultados reais.
Local de Trabalho
- Av. Mercedes Bens, 679 - Distrito Industrial, Campinas - SP.
Informações Adicionais
- Transporte até o local de trabalho, com saídas de alguns pontos de fácil acesso.
WhatsApp