Você tem paixão pelo universo automotivo e gosta de proporcionar experiências memoráveis ao cliente?
Local
Campinas - SP
Presencial
Responsabilidades
- Identificar as necessidades do cliente para um atendimento adequado e resolutivo, conforme procedimentos estabelecidos
- Atendimento de informações, reclamações, sugestões e elogios
- Contato com o cliente e administração do caso apresentado
- Desenvolver uma solução da demanda
- Registrar em sistema e atualizar os dados do cliente e do veículo
- Suporte a questões e temas técnicos
- Escalar para liderança casos críticos que necessitem conhecimento do cliente
- Direcionar se necessário para demais áreas
- Realizar contatos de follow up com o cliente
- Verificar se os prazos estão sendo informados e cumpridos
- Atualizar os clientes de informações necessárias decorrentes ao protocolo/atendimento aberto
- Abertura e acionamento de SOS (guincho e serviços alternativos para Automóveis e Vans)
- Contatos Prestador de Serviços e rede de concessionários
- Recebimentos/Tratativas de e-mails
- Solicitação e acompanhamento de serviços do programa S24H
- Apontamentos de falhas operacionais Prestador de Serviços
Requisitos
- Ter no mínimo 18 anos de idade
- Ter no mínimo o Ensino Médio Completo
- Experiência com atendimento ao cliente e acolhimento de reclamações
- Ter familiaridade com e-mail, saber redigi-lo
- Conhecimentos/habilidades em pacote office e facilidade com sistemas
- Boa comunicação verbal e escrita (Clareza, objetividade e escuta ativa)
- Postura refinada
- Perfil consultivo (Dar orientações ao cliente)
- Foco na experiência do cliente e fidelização
- Capacidade para resolução de problemas (Capacidade de analisar situações rapidamente; Tomada de decisão rápida)
- Empatia e paciência
- Organização e eficiência
- Autenticidade com controle emocional (Capacidade de lidar com trabalho sob pressão)
- Discrição e senso de confidencialidade
- Disponibilidade e flexibilidade de horário
- Curso voltado para a área mecânica automotiva e Conhecimentos básicos de mecânica (Diferencial)
- Preferencialmente morar em Campinas (São Paulo) para ter fácil acesso até o local de trabalho
Benefícios
- Vale Transporte
- Vale refeição e/ou vale alimentação
- Seguro de Vida
- Auxílio funeral
- Auxílio creche/ Auxílio criança com deficiência
- Desconto em Produtos
- Assistência Odontológica
- Assistência Médica
- Descontos em Academias / Práticas Esportivas
- Parcerias educacionais com descontos em cursos
- Plano de carreira
Faixa salarial
R$ 2.450,00 por mês
Carga horária
180h mês | Escala 6x1 - Folgas Alternadas
Tipo de contrato
CLT
Processo seletivo
- Cadastro
- Teste Smart
- Avaliações Atento
- Triagem
- Entrevista com o RH
- Contratação
Sobre a empresa
A Atento é referência no setor de BPO há muitos anos. Agora, estamos dando um passo além, liderando o movimento de Business Transformation Outsourcing (BTO), uma nova forma de transformar a experiência do cliente. Fazemos isso unindo consultoria, inteligência artificial, valorização das pessoas e excelência operacional. Nossa força está em nossas pessoas. Especialistas apaixonados, capazes de tornar a tecnologia algo simples, eficaz e com impacto real. Se você se identifica com esse propósito, valoriza a empatia e acredita que a tecnologia deve servir às pessoas, vem com a gente! Aqui, você fará parte de experiências que transformam, gerando conexão e resultados reais.
Informações adicionais
- Salário: R$ 2.450,00
- Horário de Trabalho: 12:20 às 18:40
- Escala: 6x1 - Folgas Alternadas
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