Especialista Relacionamento Cliente III

Especialista Relacionamento Cliente III (Setor Automotivo - Sinergia Voz) - Campinas Descrição da vaga Se você é apaixonado pelo setor automotivo e tem prazer em ajudar, temos a vaga certa para você!

Local

Campinas - SP

Presencial

Responsabilidades

• Identificar as necessidades do cliente para um atendimento adequado e resolutivo, conforme procedimentos estabelecidos; Atendimento de informações, reclamações, sugestões e elogios; Contato com o cliente e administração do caso apresentado; Desenvolver uma solução da demanda; Registrar em sistema e atualizar os dados do cliente e do veículo; Suporte a questões e temas técnicos; Escalar para liderança casos críticos que necessitem conhecimento do cliente; Direcionar se necessário para demais áreas; Realizar contatos de follow up com o cliente; Verificar se os prazos estão sendo informados e cumpridos; Atualizar os clientes de informações necessárias decorrentes ao protocolo/atendimento aberto; Abertura e acionamento de SOS (guincho e serviços alternativos para Automóveis e Vans; Contatos Prestador de Serviços e rede de concessionários; Recebimentos/Tratativas de e-mails; Solicitação e acompanhamento de serviços do programa S24H; Apontamentos de falhas operacionais Prestador de Serviços.

Requisitos

• Ter no mínimo 18 anos de idade; Ter no mínimo o Ensino Médio Completo; Experiência com atendimento ao cliente e acolhimento de reclamações (Diferencial); Ter familiaridade com e-mail, saber redigi-lo; Conhecimentos/habilidades em pacote office e prática em digitação; Habilidades de comunicação verbal e escrita (Clareza e objetividade e Escuta ativa); Empatia e paciência; Capacidade de resolução de problemas (Capacidade de analisar situações rapidamente; Tomada de decisão rápida); Organização e eficiência; Capacidade de lidar com trabalho sob pressão; Familiaridade com uso de sistemas e tecnologia; Disponibilidade e flexibilidade e horário; Curso voltado para a área mecânica automotiva e Conhecimentos básicos de mecânica (Diferencial); Preferencialmente morar em Campinas (São Paulo) para ter fácil acesso até o local de trabalho.

Diferenciais

• Curso voltado para a área mecânica automotiva e Conhecimentos básicos de mecânica (Diferencial)

Benefícios

• Vale Transporte; Vale refeição e/ou vale alimentação; Seguro de Vida; Auxílio funeral; Auxílio creche/ Auxílio criança com deficiência (o benefício será concedido mensalmente aos empregados com filho portador de necessidades especiais, independentemente da idade); Desconto em Produtos; Assistência Odontológica; Assistência Médica; Descontos em Academias / Práticas Esportivas; Parcerias educacionais com descontos em cursos; Plano de carreira.

Faixa salarial

R$ 2.450,00 por mês

Carga horária

180h mês | Escala 6x1 - Folgas Alternadas

Tipo de contrato

CLT

Processo seletivo

• Cadastro
• Teste Smart
• Avaliações Atento
• Triagem
• Entrevista com o RH
• Contratação

Sobre a empresa

A Atento é referência no setor de BPO há muitos anos. Agora, estamos dando um passo além, liderando o movimento de Business Transformation Outsourcing (BTO), uma nova forma de transformar a experiência do cliente. Fazemos isso unindo consultoria, inteligência artificial, valorização das pessoas e excelência operacional. Nossa força está em nossas pessoas . Especialistas apaixonados, capazes de tornar a tecnologia algo simples, eficaz e com impacto real. Se você se identifica com esse propósito, valoriza a empatia e acredita que a tecnologia deve servir às pessoas, vem com a gente! Aqui, você fará parte de experiências que transformam, gerando conexão e resultados reais.

Local de Trabalho

• Av. Mercedes Benz, 679 - Distrito Industrial - Campinas/SP

Além disso, a Atento se preocupa com o bem-estar dos seus colaboradores e oferece transporte até o local de trabalho, com saídas de alguns pontos de fácil acesso. Venha fazer parte da nossa equipe e conte com essa comodidade para facilitar seu dia a dia!