Você tem paixão pelo universo automotivo e gosta de proporcionar experiências memoráveis ao cliente?

Local

Campinas - SP

Presencial

Identificar as necessidades do cliente para um atendimento adequado e resolutivo, conforme procedimentos estabelecidos
Atendimento de informações, reclamações, sugestões e elogios
Contato com o cliente e administração do caso apresentado
Desenvolver uma solução da demanda
Registrar em sistema e atualizar os dados do cliente e do veículo
Suporte a questões e temas técnicos
Escalar para liderança casos críticos que necessitem conhecimento do cliente
Direcionar se necessário para demais áreas
Realizar contatos de follow up com o cliente
Verificar se os prazos estão sendo informados e cumpridos
Atualizar os clientes de informações necessárias decorrentes ao protocolo/atendimento aberto
Abertura e acionamento de SOS (guincho e serviços alternativos para Automóveis e Vans)
Contatos Prestador de Serviços e rede de concessionários
Recebimentos/Tratativas de e-mails
Solicitação e acompanhamento de serviços do programa S24H
Apontamentos de falhas operacionais Prestador de Serviços

Ter no mínimo 18 anos de idade
Ter no mínimo o Ensino Médio Completo
Experiência com atendimento ao cliente e acolhimento de reclamações
Ter familiaridade com e-mail, saber redigi-lo
Conhecimentos/habilidades em pacote office e facilidade com sistemas
Boa comunicação verbal e escrita (Clareza, objetividade e escuta ativa)
Postura refinada
Perfil consultivo (Dar orientações ao cliente)
Foco na experiência do cliente e fidelização
Capacidade para resolução de problemas (Capacidade de analisar situações rapidamente; Tomada de decisão rápida)
Empatia e paciência
Organização e eficiência
Autenticidade com controle emocional (Capacidade de lidar com trabalho sob pressão)
Discrição e senso de confidencialidade
Disponibilidade e flexibilidade de horário
Curso voltado para a área mecânica automotiva e Conhecimentos básicos de mecânica (Diferencial)
Preferencialmente morar em Campinas (São Paulo) para ter fácil acesso até o local de trabalho

R$ 2.450,00 por mês

12:20 às 18:40 Escala 6x1 - Folgas Alternadas

Um ambiente de trabalho colaborativo e motivador.

Oportunidades de crescimento dentro da própria operação em diversas áreas.

Treinamentos para o seu desenvolvimento profissional.

Especialista Relacionamento Cliente III