Descrição da vaga
Temos oportunidades para o setor de Acionamento e Follow Up. A equipe de Acionamento do Concessionário e Guincho para Caminhões é responsável por garantir que os clientes em situações de pane ou necessidade de assistência recebam atendimento rápido e eficiente. Suas principais atividades envolvem o primeiro acionamento ao concessionário em até 10 minutos, coletar informações detalhadas sobre o incidente, buscar soluções alternativas quando o atendimento inicial não for possível e agilizar todo o processo para reduzir o tempo de inatividade do veículo. Quando necessário, a equipe também realiza o acionamento do guincho no mesmo prazo, assegurando que o transporte do caminhão ocorra sem atrasos. Além disso, monitora cada etapa para garantir que todos os atendimentos sejam concluídos com eficiência.
Responsabilidades e atribuições
- Primeiro acionamento rápido
- Coleta de informações
- Busca assertiva em caso de impossibilidade de atendimento
- Agilizacao do atendimento
- Acionamento de guincho
- Assegurar o atendimento completo
- Responsavel por garantir que as necessidades dos clientes sejam atendidas rapidamente
Requisitos e qualificações
- Tempo de cargo contem norma NI 002
- Nota no Time To Talk igual ou superior a 100 Good Performance
- ABS de ate 15 por cento
- Pertencer a operacao Mercedes Campinas
- Familiaridade com email
- Conhecimentos em pacote office e digitação
- Organizacao e Atenção aos Detalhes
- Habilidades de Comunicacao Escrita e Técnica
- Habilidade em Sistemas e Ferramentas
- Capacidade de Resolucao de Problemas
- Trabalho em Equipe e Colaboracao Interdepartamental
- Flexibilidade e Adaptabilidade
- Preferencialmente morar em Campinas ou ter facil acesso ao local de trabalho
Etapas do processo
- Cadastro Triagem com IA Teste Smart Avaliacao Unificada Triagem Entrevista com o RH Contratacao
Informacoes adicionais
Salario sera informado no processo seletivo Horario de Trabalho Das 12 20 as 18 40 14 20 as 20 40 15 40 as 22 00 ou 17 40 as 00 00 Jornada de Trabalho 180h mes Escala 6x1 - Folga variavel Beneficios Vale Transporte Vale refeicao e/ou vale alimentacao Seguro de Vida Auxilio funeral Seguro vida etc Local de Trabalho Av Mercedes Bens 679 Distrito Industrial Campinas SP
