Especialista Relacionamento Cliente I (Retenção - Telefonia) - Unidade Madureira (Home Office - 30 primeiros dias presencial para adaptação do produto) Descrição da vaga Essa vaga é para você, que é apaixonado em fazer a diferença, se colocar no lugar do outro e resolver problemas de forma rápida e efetiva.
Local
Rio de Janeiro - RJ
Home Office - 30 primeiros dias presencial para adaptação do produto
Responsabilidades
- Atendimento de Solicitações de Cancelamento: Receber e tratar chamadas direcionadas para cancelamento de serviços, identificando a causa do pedido e buscando alternativas que possibilitem a retenção do cliente;
- Argumentação e Persuasão: Utilizar técnicas de negociação para tentar reverter a solicitação de cancelamento, oferecendo soluções que atendam às necessidades do cliente;
- Gerenciamento de Processos: Registrar as interações e atualizações no sistema de atendimento de acordo com os procedimentos e normas internas, garantindo a rastreabilidade do atendimento;
- Monitoramento de Metas de Retenção: Trabalhar com metas de retenção de clientes, buscando alcançar os objetivos estabelecidos pela empresa em relação à fidelização;
- Feedback e Melhoria Contínua: Identificar oportunidades de melhoria nos processos de atendimento e sugerir ajustes para aumentar a eficácia do serviço prestado.
Requisitos
- Habilidades comportamentais (Soft Skills): Comunicação Assertiva; Foco no cliente; Negociação e argumentação; Resiliência; Empatia; Proatividade; Gestão do Tempo; Flexibilidade; Persuasão.
- Habilidades técnicas (Hard Skills): Informática; Sistemas integrados; Comunicação verbal e escrita.
Diferenciais
- Salário R$ 1.242,00 nos 90 primeiros dias, após isso, R$ 1.621,00 + Premiação de acordo com o atingimento de metas
- Horários disponíveis de Trabalho Entradas entre 14:00 e 15:40 - ( Último horário de saída será 22h) Jornada de Trabalho 180h mês | Escala 6x1 com folgas alternadas aos finais de semana.
Benefícios
- Vale Transporte; Vale refeição e/ou vale alimentação; Assistência Odontológica; Assistência Médica; Plano Pet; Auxílio creche / Auxílio criança com deficiência/ Auílio Babá; Desconto em Produtos; Descontos em Academias / Práticas Esportivas; Parcerias educacionais com descontos em cursos; Seguro de Vida; Auxílio funeral; Plano de carreira.
Faixa salarial
R$ 1.242,00 nos 90 primeiros dias, após isso, R$ 1.621,00 + Premiação de acordo com o atingimento de metas
Carga horária
180h mês | Escala 6x1 com folgas alternadas aos finais de semana.
Tipo de contrato
Contratação
Processo seletivo
- Cadastro
- Teste Smart
- Avaliação Unificada Atento
- Entrevista com o Requisitante
- Contratação
Sobre a empresa
A Atento é referência no setor de BPO há muitos anos. Agora, estamos dando um passo além, liderando o movimento de Business Transformation Outsourcing (BTO), uma nova forma de transformar a experiência do cliente. Fazemos isso unindo consultoria, inteligência artificial, valorização das pessoas e excelência operacional. Nossa força está em nossas pessoas . Especialistas apaixonados, capazes de tornar a tecnologia algo simples, eficaz e com impacto real. Se você se identifica com esse propósito, valoriza a empatia e acredita que a tecnologia deve servir às pessoas, vem com a gente! Aqui, você fará parte de experiências que transformam, gerando conexão e resultados reais.
Local de Trabalho
- R. João Vicente, 187 - Madureira, Rio de Janeiro - RJ, 21310-030, Brasil.
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