Essa vaga é para você, que é apaixonado em fazer a diferença, se colocar no lugar do outro e resolver problemas de forma rápida e efetiva.
Local
Salvador - BA
Híbrido (Possibilidade de atuação Home office)
Responsabilidades
- Atendimento de Solicitações de Cancelamento: Receber e tratar chamadas direcionadas para cancelamento de serviços, identificando a causa do pedido e buscando alternativas que possibilitem a retenção do cliente;
- Argumentação e Persuasão: Utilizar técnicas de negociação para tentar reverter a solicitação de cancelamento, oferecendo soluções que atendam às necessidades do cliente;
- Gerenciamento de Processos: Registrar as interações e atualizações no sistema de atendimento de acordo com os procedimentos e normas internas, garantindo a rastreabilidade do atendimento;
- Monitoramento de Metas de Retenção: Trabalhar com metas de retenção de clientes, buscando alcançar os objetivos estabelecidos pela empresa em relação à fidelização;
- Feedback e Melhoria Contínua: Identificar oportunidades de melhoria nos processos de atendimento e sugerir ajustes para aumentar a eficácia do serviço prestado.
Requisitos
- Comunicação Assertiva; Foco no cliente; Negociação e argumentação; Resiliência; Empatia; Proatividade; Gestão do Tempo; Flexibilidade; Persuasão.
- Informatica; Sistemas integrados; Comunicação verbal e escrita.
Benefícios
- Vale Transporte; Vale refeição e/ou vale alimentação; Auxílio creche / Auxílio criança com deficiência; Assistência Odontológica; Assistência Médica; Desconto em Produtos; Descontos em Academias / Práticas Esportivas; Parcerias educacionais com descontos em cursos; Seguro de Vida; Auxílio funeral; Plano de carreira.
Faixa salarial
R$ 1.326,00 nos 90 primeiros dias e após isso será de R$ 1.621,00 por mês
Carga horária
180h mês | Escala 6x1 com folga variável.
Tipo de contrato
CLT
Processo seletivo
- Cadastro
- Entrevista Inteligente
- Entrevista com o Requisitante
- Contratação
Sobre a empresa
Atende clientes que possuem os produtos de telefonia, que entram em contato para solicitar informações, ofertas, descontos ou pedido de cancelamento dos seus produtos.
Informações adicionais
- Salário R$ 1.326,00 nos 90 primeiros dias e após isso será de R$ 1.621,00 + Premiação de acordo com a atingimento de metas
- Horário de Trabalho Entradas entre 14:00, 14:30, 15:00 e 15:40 - ( Último horário de saída será 22:00)
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