Especialista em Treinamento e Experiência do Cliente (CX) | Goiânia-GO Descrição da vaga Desde 2014, trilhamos um caminho de crescimento acelerado e hoje somos referência no mercado de multipropriedade.
Especializados em resorts de alto padrão, atuamos de forma integrada em todas as etapas do processo: incorporação imobiliária, venda de multipropriedade, construção, entrega, hotelaria e experiência do cliente, sempre com foco em empreender com foco em excelência e inovação.
Estamos presentes no Norte, Nordeste, Centro-oeste e Sul do País, em mais de 30 pontos entre Resorts, Obras, Salas de Vendas, Telemarketing e Unidade Corporativa, contribuindo para o desenvolvimento onde atuamos e deixando um impacto positivo nas pessoas e regiões.
Nossa missão é multiplicar Felicidade, cuidando de pessoas, criando experiências memoráveis e proporcionando um ambiente acolhedor e colaborativo para todos.
Aqui, acreditamos que superar desafios com otimismo é essencial para o crescimento.
Nosso time é formado por profissionais apaixonados, que assumem o protagonismo em suas trajetórias e estão sempre em busca de crescimento pessoal e profissional.
Se você busca um lugar onde seu talento pode fazer a diferença e sua carreira pode crescer junto com a empresa, seu futuro está na GAV Resorts.
💙 🚀 Venha Multiplicar felicidade com a gente!
Local
Goiânia - GO
Não especificado
Responsabilidades
- Planejar e executar treinamentos focados em Atendimento ao Cliente e Experiência do Cliente (CX).
- Estruturar trilhas de aprendizagem para onboarding, reciclagens e desenvolvimento contínuo.
- Capacitar equipes operacionais e administrativas com foco em empatia, comunicação, postura profissional e resolução de conflitos.
- Desenvolver materiais e metodologias de treinamento (conteúdos práticos, dinâmicas e simulações).
- Acompanhar indicadores de CX (CSAT, NPS, reclamações) e propor ações de melhoria.
- Atuar junto às lideranças no fortalecimento da cultura centrada no cliente.
Requisitos
- Ensino superior completo ou em andamento em Administração, Psicologia ou áreas correlatas.
- Experiência comprovada em Treinamento e Desenvolvimento (T&D).
- Conhecimento em Experiência do Cliente (CX) e atendimento ao cliente.
- Vivência com indicadores de CX (CSAT, NPS, FCR, reclamações e reincidência).
- Domínio do pacote Office.
- Experiência com condução e facilitação de treinamentos.
- Desejável conhecimento em LMS/educação corporativa.
- Desejável vivência em atendimento multicanal.
- Excelente comunicação verbal e escrita.
- Organização e capacidade de planejamento.
Diferenciais
- Vale-refeição
- Café da manhã e lanche da tarde
- Desconto nas férias para uso nos resorts da GAV
Processo seletivo
- Cadastro
- Entrevista com RH
- Entrevista com Gestor
- Contratação
Sobre a empresa
Desde 2014, trilhamos um caminho de crescimento acelerado e hoje somos referência no mercado de multipropriedade.
Nossa missão é multiplicar Felicidade, cuidando de pessoas, criando experiências memoráveis e proporcionando um ambiente acolhedor e colaborativo para todos.
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