Liderar a reformulação dos processos de Customer Success para reduzir o Churn.
Local
Vazio - VA
vazio
Responsabilidades
- Liderança de Projetos de Retenção: Conduzir e gerenciar iniciativas estratégicas com o objetivo principal de reduzir o Churn da companhia.
- Redesenho de Processos: Mapear, analisar e revitalizar processos internos de Customer Success, propondo soluções mais ágeis e eficazes para a jornada do cliente.
- Gestão Interdisciplinar: Atuar como ponto focal, mobilizando e alinhando as expectativas e entregas de áreas chave como Produtos, Serviços e Engenharia de Valor.
- Análise e Ação: Utilizar dados para identificar motivadores de Churn e defender propostas de melhoria através de materiais e apresentações de alto nível executivo.
- Interlocução com Clientes: Realizar abordagens de clientes para entender cenários, coletar feedbacks e validar hipóteses que embasam o redesenho de processos.
Requisitos
- Graduação Completa.
- Experiência em times de Customer Success (CS) em empresas de Software (SaaS) ou de Receita Recorrente.
- Experiência em projetos de Retenção ou Prevenção de Churn.
- Experiência com métricas de Customer Success como NRR, churn, health score, engajamento digital Experiência em mobilizar e liderar projetos de otimização de processos e/ou melhoria contínua com áreas multidisciplinares.
- Domínio de ferramentas de apresentação executiva (PowerPoint/Google Slides) e Excel avançado; Conhecimento em plataformas de CS (Zendesk, Salesforce, Sense Data) Capacidade analítica (interpretação de dados para embasar projetos e decisões).
- Habilidade para transformar dados e informações complexas em materiais executivos.
Benefícios
- Universidade em Rede TOTVS, uma universidade Corporativa com conteúdos e certificações gratuitos para cada pessoa colaboradora; Programa +Saudáveis, que cuida de cada TOTVER com assessoria e ações voltadas para o bem estar em corpo, mente e finanças pessoais; Programa +Vantagens, a maior rede de descontos da América Latina, exclusivos para nossas pessoas colaboradoras; Programa + Cuidado, programa de apoio pessoal para pessoas colaboradoras e familiares, com orientações em diversas especialidades como: psicologia, serviço social, pet consultoria...
- Einstein Conecta, benefício de orientação médica online pelos médicos do Hospital Israelita Albert Einstein, totalmente gratuito; Plano de saúde e odontológico; Vale refeição e / ou alimentação; Vale transporte e fretados em algumas estações do metrô; Licença maternidade e paternidade estendida; Espaço de lactário; Bicicletário; Vestiário; Seguro de vida; Auxílio creche; Previdência privada; Escritório que estimula a criatividade e produtividade com ambientes para lanches, salas de jogos, mesas de bilhar e poltronas para relaxar; Gympass.
Faixa salarial
A combinar
Carga horária
vazio
Tipo de contrato
CLT
Sobre a empresa
Se você é uma pessoa que é gente boa, gosta de aprender e é apaixonada por resultados, você está no lugar certo!
Como maior empresa de tecnologia do Brasil, queremos construir um ecossistema cada vez mais forte, com pessoas que gostem de inovar e acreditem na colaboração para fazer a diferença!
Aqui temos um ambiente dinâmico, que celebra a diversidade, promove a inclusão e está sempre em busca dos melhores resultados!
Acreditamos no poder transformador da tecnologia e na sua capacidade de contribuir para a construção de uma sociedade mais diversa e inclusiva.
Por isso, temos compromisso com nossa política e programa de diversidade e inclusão para garantirmos um ecossistema cada vez mais representativo, respeitoso e acolhedor.
#ouseetransforme #sejaTOTVS
Benefícios
- Universidade em Rede TOTVS, uma universidade Corporativa com conteúdos e certificações gratuitos para cada pessoa colaboradora
- Programa +Saudáveis, que cuida de cada TOTVER com assessoria e ações voltadas para o bem estar em corpo, mente e finanças pessoais
- Programa +Vantagens, a maior rede de descontos da América Latina, exclusivos para nossas pessoas colaboradoras
- Programa + Cuidado, programa de apoio pessoal para pessoas colaboradoras e familiares, com orientações em diversas especialidades
- Einstein Conecta, benefício de orientação médica online pelos médicos do Hospital Israelita Albert Einstein, totalmente gratuito
- Plano de saúde e odontológico
- Vale refeição e / ou alimentação
- Vale transporte e fretados em algumas estações do metrô
- Licença maternidade e paternidade estendida
- Espaço de lactário
- Bicicletário
- Vestiário
- Seguro de vida
- Auxílio creche
- Previdência privada
- Escritório que estimula a criatividade e produtividade com ambientes para lanches, salas de jogos, mesas de bilhar e poltronas para relaxar
- Gympass
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