Especialista em Produtos Digitais - Customer Success Descrição da vaga Se você é apaixonado por criar experiencias incríveis para clientes e quer trabalhar com dados, inovação e contribuir para a transformação digital do Itaú, essa vaga é para você!

Local

São Paulo - SP

Remoto

Responsabilidades

Atuar como referência estratégica para decisões de negócio relacionadas ao atendimento humano, apoiando lideranças e áreas parceiras
Traduzir dados e indicadores em planos estruturados de melhorias no atendimento
Mapear jornadas e conduzir ações de melhorias
Disseminar cultura de atendimento como produto dentro da área, influenciando colaboradores, parceiros e stakeholders
Provocar melhorias em ferramentas, processos e fluxos que aumentem eficiência e qualidade do atendimento a clientes
Elaborar materiais executivos traduzindo dados em insights acionáveis

Requisitos

Formação: Pós-Graduação Completa - Administração; Economia; Engenharia; Gestão Estratégica De Negócios
Competências Técnicas: Produtos bancários; Atendimento ao cliente; Gestão de
Olhar ativo para o mercado e necessidades dos clientes.

Processo seletivo

Etapa 1: Cadastro
Etapa 2: Triagem
Etapa 3: Match Itaú
Etapa 4: Bate papo com a Liderança
Etapa 5: Em Admissão
Etapa 6: Contratação

Sobre a empresa

O Itaú Emps, uma conta PJ 100% digital, isenta de mensalidade que não possui atendimento de gerente nas agências.

Nossa missão é ajudar a transformar o Brasil sendo o principal assessor e banco dos empreendedores do país.

Nosso time de Customer Success atua como braço estratégico do Itaú Emps que exige uma atuação provocadora, analítica e integrada com diversas áreas como Operações, Produto, Riscos, Tecnologia e Experiência do Cliente.

Com a maior prateleira de produtos do setor no país e por meio de nossas marcas e parcerias comerciais, oferecemos um amplo leque de oportunidades de carreira em diversas áreas de especialização, tudo com um grande propósito – encantar os nossos clientes, entregando o que eles precisam na hora que eles precisam!

Hoje contamos com um time de 96,2 mil colaboradores (os itubers) espalhados pelo Brasil e exterior, em que estamos presentes em 18 países.

Sobre a Empresa

O Itaú Unibanco é o maior banco privado brasileiro em valor de mercado e a marca mais valiosa do Brasil, avaliada em R$ 46,9 bilhões segundo o ranking Interbrand 2024.
Somos a empresa que mais desenvolve carreiras no Brasil, segundo o LinkedIn Top Companies há 7 anos consecutivos.
Recebemos o prémio de melhores programas de estágio 2024 pelo CIEE.