Especialista em Produtos Digitais - Customer Success Descrição da vaga Se você é apaixonado por criar experiencias incríveis para clientes e quer trabalhar com dados, inovação e contribuir para a transformação digital do Itaú, essa vaga é para você!
Local
São Paulo - SP
Remoto
Responsabilidades
- Atuar como referência estratégica para decisões de negócio relacionadas ao atendimento humano, apoiando lideranças e áreas parceiras
- Traduzir dados e indicadores em planos estruturados de melhorias no atendimento
- Mapear jornadas e conduzir ações de melhorias
- Disseminar cultura de atendimento como produto dentro da área, influenciando colaboradores, parceiros e stakeholders
- Provocar melhorias em ferramentas, processos e fluxos que aumentem eficiência e qualidade do atendimento a clientes
- Elaborar materiais executivos traduzindo dados em insights acionáveis
Requisitos
- Formação: Pós-Graduação Completa - Administração; Economia; Engenharia; Gestão Estratégica De Negócios
- Competências Técnicas: Produtos bancários; Atendimento ao cliente; Gestão de resultados; Elaboração de apresentações; Capacidade de análise e visão estratégica para influenciar decisões; Excelente organização e comunicação; Experiencia em Customer Success, Atendimento a clientes ou Gestão de Experiencia do Cliente; Orientação a dados e resultados.
Carga horária
Remoto
Processo seletivo
- Etapa 1: Cadastro
- Etapa 2: Triagem
- Etapa 3: Match Itaú
- Etapa 4: Bate papo com a Liderança
- Etapa 5: Em Admissão
- Etapa 6: Contratação
Sobre a empresa
O Itaú Emps, uma conta PJ 100% digital, isenta de mensalidade que não possui atendimento de gerente nas agências.
Nossa missão é ajudar a transformar o Brasil sendo o principal assessor e banco dos empreendedores do país.
Nosso time de Customer Success atua como braço estratégico do Itaú Emps que exige uma atuação provocadora, analítica e integrada com diversas áreas como Operações, Produto, Riscos, Tecnologia e Experiência do Cliente.
Com a maior prateleira de produtos do setor no país e por meio de nossas marcas e parcerias comerciais, oferecemos um amplo leque de oportunidades de carreira em diversas áreas de especialização, tudo com um grande propósito – encantar os nossos clientes, entregando o que eles precisam na hora que eles precisam!
Hoje contamos com um time de 96,2 mil colaboradores (os itubers) espalhados pelo Brasil e exterior, em que estamos presentes em 18 países.
O Itaú Unibanco é o maior banco privado brasileiro em valor de mercado e a marca mais valiosa do Brasil, avaliada em R$ 46,9 bilhões segundo o ranking Interbrand 2024.
Somos a empresa que mais desenvolve carreiras no Brasil, segundo o LinkedIn Top Companies há 7 anos consecutivos.
Recebemos o prémio de melhores programas de estágio 2024 pelo CIEE.
Informações Adicionais
- Estamos em constante transformação e esperamos que você nos ajude nessa jornada!
- Se identificou?
- Quer fazer parte do nosso time?
- #vemproItaú O Itaú irá utilizar os dados fornecidos para fins de processos seletivos, inclusive em bancos de vagas alocados em plataformas terceiras.
- Não há necessidade de aceitar, trata-se apenas de uma ciência.
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