LOCALIZA&CO Estar em constante evolução nos trouxe até aqui.
Local
Belo Horizonte - MG
Presencial
Responsabilidades
- Planejar, mapear e redesenhar a jornada do cliente ponta a ponta (do awareness ao pós-compra), garantindo fluidez, eficiência operacional e alto NPS;
- Atuar de forma transversal entre central de vendas, agências, lojas, produto e marketing, conectando processos e otimizando interfaces;
- Analisar dados da operação comercial e de atendimento para identificar gargalos, oportunidades de melhoria e ganhos de conversão;
- Estruturar e acompanhar indicadores de experiência do cliente (NPS, CSAT), eficiência operacional, SLAs e taxas de conversão ao longo da jornada;
- Desenhar, testar e implementar melhorias de processo, playbooks e rituais operacionais que sustentem a evolução contínua do negócio;
- Apoiar a evolução dos canais digitais e fluxo de comunicação com o cliente, especialmente em jornadas realizadas via WhatsApp;
- Atuar como referência técnica em experiência do cliente e melhoria de processos, apoiando a tomada de decisão com dados e insights acionáveis.
Requisitos
- Ensino superior completo em Administração, Engenharia de Produção, Economia ou áreas correlatas;
- Experiência consistente com mapeamento e redesenho de jornadas de clientes e processos, preferencialmente em operações comerciais ou de alto volume;
- Forte capacidade analítica, com experiência no uso de dados para tomada de decisão e melhoria contínua;
- Vivência com indicadores de experiência do cliente (NPS, CSAT), métricas operacionais e acompanhamento de KPI's;
- Domínio de Excel avançado e familiaridade com ferramentas de BI (Power BI, Power Query);
- Conhecimento de UX, experiência do cliente, gestão de processos e noções de gestão de projetos;
- Boa comunicação e habilidade de relacionamento para atuar com múltiplos stakeholders internos e externos.
Diferenciais
- Experiência em operações de vendas diretas, atendimento via WhatsApp, contact center, varejo ou fintechs;
- Atuação prévia em ambientes de produto, CX Ops ou melhoria contínua;
- Vivência em projetos de transformação de jornada com resultados mensuráveis (ex.: aumento de NPS, conversão ou redução de atritos).
Benefícios
- Participação nos Lucros
- Vale Alimentação
- Vale Refeição
- Convênio Médico
- Convênio Odontológico
- Gympass
- Previdência Privada
- Vale Transporte
- Allya
- Acesso ilimitado a diversos cursos da nossa Universidade Localiza
- Programas internos de treinamento e desenvolvimento
- Desconto em compra e aluguel de veículos
Processo seletivo
- Cadastro
- Testes Online
- Entrevista Atração e Seleção
- Entrevista Líderes
- Proposta
- Contratação
Sobre a empresa
Somos uma das maiores e mais completas plataformas de mobilidade do mundo, reunindo diversas soluções inovadoras e eficientes.
Isso é resultado do trabalho extraordinário de mais de 20 mil colaboradores espalhados em mais de 900 agências na América Latina.
Acreditamos que o movimento gera transformação, e por isso incentivamos o desenvolvimento contínuo dos nossos colaboradores.
Contribuímos para um mundo mais sustentável, diverso e inclusivo.
O JEITO L&CO
- Desenvolvemos e reconhecemos nosso time incentivando o alto desempenho
- Cuidamos genuinamente uns dos outros e curtimos a jornada
- Construímos juntos com confiança e conversas abertas, abraçando a decisão final
- Encantamos com simpatia de um jeito simples e surpreendente
- Inovamos a partir das necessidades dos clientes experimentando para evoluir
- Priorizamos o cliente e cultivamos relações de longo prazo
- Geramos valor incrível com visão de longo prazo
- Fazemos mais com menos, aumentando nossa produtividade
- Contribuímos para um mundo mais sustentável, diverso e inclusivo
- Atuamos com ousadia, garra e humildade
- Decidimos com agilidade e agimos com autonomia responsável
- Buscamos a excelência com simplicidade
VEM SER #SANGUEVERDE
- Acreditamos no valor único de cada pessoa.
- Celebramos as diferenças e abrimos portas para que todos possam crescer e realizar seus sonhos.
WhatsApp