Especialista De Soluções Servicenow

Suzano
📍 São Paulo - SP Publicado 15/10/2025 Área: Especialista de Soluções Servicenow
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Sobre a vaga

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ESPECIALISTA DE SOLUÇÕES SERVICENOW Descrição da vaga QUEM SOMOS?

Local

São Paulo - SP

Responsabilidades

  • Gerenciar e aprimorar o Portal de Serviços
  • Projetar e implementar soluções personalizadas na plataforma ServiceNow
  • Configurar e otimizar o CSM para proporcionar experiências excepcionais de atendimento ao cliente
  • Desenvolver e treinar modelos de Virtual Agent com NLU, promovendo automação inteligente
  • Liderar equipes técnicas e atuar como referência em projetos estratégicos
  • Gerenciar o ciclo completo dos projetos: discovery, implementação e go-live.

Requisitos

  • Superior Completo em Engenharia, Ciências da Computação ou áreas correlatas
  • CSA (Certified System Administrator) — obrigatória
  • Ampla experiência em desenvolvimento ServiceNow
  • Domínio comprovado em App Engine, CSM e Virtual Agent
  • Experiência com Flow Designer, scripting (Business Rules, Client Scripts) e integrações via REST/SOAP
  • Conhecimento em NLU, integrações e Guided Setup
  • Vivência na criação de portais com o Employee Center
  • Participação em projetos de CSC (Central de Serviços Compartilhados) e/ou RH
  • Experiência com gestão de projetos ágeis (Scrum, Kanban) e liderança técnica
  • Habilidade em comunicação consultiva com stakeholders
  • Visão arquitetural para desenvolvimento de soluções escaláveis e sustentáveis

Diferenciais

  • Conhecimentos em outras tecnologias de front-end (React, Angular, etc.)
  • CAD (Certified Application Developer) ou CIS-CSM (Certified Implementation Specialist - CSM) — desejável.
  • ITIL Foundation — para alinhamento com processos ITSM.

Benefícios

  • Plano Médico, Odonto e Seguro de Vida
  • VR ou Refeitório, VA para ajudar nas compras do mercado e, no final do ano, VA adicional
  • Renda extra por meio do Programa de Remuneração Variável (Anual)
  • Previdência privada
  • Home office em áreas corporativas e flexibilidade de horários
  • Dress code casual
  • Cursos e treinamentos E-learning na plataforma digital UniverSuzano
  • Programa de voluntariado
  • Clube de Descontos
  • Extensão da licença paternidade para 20 dias e maternidade para 180 dias
  • Auxílio creche
  • Auxílio mensal em dinheiro para pai ou mãe com filho ou filha com necessidade especial
  • Vale brinquedo e kit material escolar
  • Programa Estudar é Crescer com prêmio em dinheiro
  • Tele Faz Bem: Atendimento gratuito e confidencial ao colaborador e seus dependentes
  • Plataforma de saúde mental – A Wellz, oferece sessões de terapia online subsidiadas pela Suzano
  • Plataforma de saúde física – A Wellhub é uma plataforma completa de bem estar com acesso a academias, aplicativos e aulas on-line
  • Programa de gestantes – O programa