ESPECIALISTA DE SOLUÇÕES SERVICENOW Descrição da vaga QUEM SOMOS?

São Paulo - SP

Gerenciar e aprimorar o Portal de Serviços
Projetar e implementar soluções personalizadas na plataforma ServiceNow
Configurar e otimizar o CSM para proporcionar experiências excepcionais de atendimento ao cliente
Desenvolver e treinar modelos de Virtual Agent com NLU, promovendo automação inteligente
Liderar equipes técnicas e atuar como referência em projetos estratégicos
Gerenciar o ciclo completo dos projetos: discovery, implementação e go-live.

Superior Completo em Engenharia, Ciências da Computação ou áreas correlatas
CSA (Certified System Administrator) — obrigatória
Ampla experiência em desenvolvimento ServiceNow
Domínio comprovado em App Engine, CSM e Virtual Agent
Experiência com Flow Designer, scripting (Business Rules, Client Scripts) e integrações via REST/SOAP
Conhecimento em NLU, integrações e Guided Setup
Vivência na criação de portais com o Employee Center
Participação em projetos de CSC (Central de Serviços Compartilhados) e/ou RH
Experiência com gestão de projetos ágeis (Scrum, Kanban) e liderança técnica
Habilidade em comunicação consultiva com stakeholders
Visão arquitetural para desenvolvimento de soluções escaláveis e sustentáveis

Conhecimentos em outras tecnologias de front-end (React, Angular, etc.)
CAD (Certified Application Developer) ou CIS-CSM (Certified Implementation Specialist - CSM) — desejável.
ITIL Foundation — para alinhamento com processos ITSM.

Plano Médico, Odonto e Seguro de Vida
VR ou Refeitório, VA para ajudar nas compras do mercado e, no final do ano, VA adicional
Renda extra por meio do Programa de Remuneração Variável (Anual)
Previdência privada
Home office em áreas corporativas e flexibilidade de horários
Dress code casual
Cursos e treinamentos E-learning na plataforma digital UniverSuzano
Programa de voluntariado
Clube de Descontos
Extensão da licença paternidade para 20 dias e maternidade para 180 dias
Auxílio creche
Auxílio mensal em dinheiro para pai ou mãe com filho ou filha com necessidade especial
Vale brinquedo e kit material escolar
Programa Estudar é Crescer com prêmio em dinheiro
Tele Faz Bem: Atendimento gratuito e confidencial ao colaborador e seus dependentes
Plataforma de saúde mental – A Wellz, oferece sessões de terapia online subsidiadas pela Suzano
Plataforma de saúde física – A Wellhub é uma plataforma completa de bem estar com acesso a academias, aplicativos e aulas on-line
Programa de gestantes – O programa

Especialista De Soluções Servicenow