Ser o ponto focal operacional entre a matriz (SP) e a célula de vendas terceirizada (Curitiba).
Local
São Paulo - SP
Híbrido
Responsabilidades
- Monitoria de Processos e SLAs (O 'Guardião das Regras')
- Gestão de Fila e SLA: Monitorar diariamente se os leads enviados pelo Marketing estão sendo abordados dentro do tempo estipulado (Speed to Lead).
- Cobrar a supervisão da terceirizada em casos de atraso.
- Auditoria de CRM: Realizar check-ups semanais no CRM para garantir o preenchimento correto dos campos obrigatórios (Motivo de Perda, Origem, Próximo Passo).
- Padronização de Cadências: Garantir que o time terceirizado esteja executando a cadência de contatos (ligação + whatsapp + email) conforme o playbook, evitando o descarte prematuro de leads.
- Inteligência de Dados e Feedback (A 'Ponte' com Growth)
- Curadoria de Leads Perdidos: Analisar uma amostragem de leads marcados como 'Desqualificados' para validar se o descarte foi correto ou se houve falha na abordagem.
- Relatório de Qualidade para Growth: Consolidar quinzenalmente os insights qualitativos da ponta (ex: 'O cliente diz que o preço está ok, mas o frete inviabiliza') e apresentar para o time de Marketing/Growth.
- Painel de Controle: Atualizar e enviar o report diário/semanal para o Diretor de Revenue com os 'Grandes Números': Leads Recebidos vs. Atendidos vs. Convertidos.
- Integração e Suporte à Operação (O 'Facilitador')
- Onboarding Técnico: Apoiar a entrada dos novos vendedores (crescimento de 25 para 40) garantindo que eles tenham acesso às ferramentas e recebam o treinamento de produto/pitch atualizado pela matriz.
- Resolução de Conflitos (Ticket System): Ser o canal oficial para resolver travamentos operacionais (ex: 'O sistema caiu', 'O cupom não funciona'). Centralizar esses chamados para não dispersar em outros times.
- Ritual de Cultura: Organizar rituais mensais (remotos ou presenciais) que conectem a terceirizada com a estratégia da empresa, garantindo senso de pertencimento.
Requisitos
- Experiência: Vivência prévia em Sales Ops, Inteligência Comercial ou Supervisão de Inside Sales.
- Experiência lidando com BPO/Terceiros é um diferencial enorme.
- Domínio de Ferramentas: CRM: (Salesforce, HubSpot, Pipedrive) – Nível avançado (saber criar relatórios e dashboards).
- Excel/Sheets: Avançado (para cruzar dados de marketing com vendas).
- Perfil Comportamental: Orientado a Detalhes: Alguém que se incomoda quando vê um dado errado no sistema.
- Comunicação Assertiva: Capacidade de cobrar resultados de um time que não é seu subordinado direto, mantendo o bom relacionamento.
- Organização: Capacidade de criar processos onde hoje existe caos.
- Será um diferencial: Experiência estruturando ou reestruturando operação de vendas.
- Vivência em Revenue Operations (RevOps).
- Experiência na construção de forecast e análise de previsibilidade de receita.
- Experiência implementando SLA entre Marketing e Vendas.
- Conhecimento em automações e integrações de CRM.
- Experiência reportando indicadores para liderança executiva.
Benefícios
- Vale Refeição/Alimentação flexíveis - cartão Swille
- Assistência Médica
- Assistência Odontológica
- Seguro de Vida
- Auxílio home office
- Vale transporte
- Day Off de aniversário
- TotalPass
- Vittude
- Benefício dia do profissional de consórcio
- Taxa 0% em nossos produtos (somente para colaboradores)
- PPR - de acordo com metas estabelecidas no programa anual
- Parceria com instituição de ensino com desconto para cursos de Pós-graduação
- Acesso a Udemy business após 6 mês 100% pago pela empresa
- Parceria com Sesc
Processo seletivo
- Cadastro
- Entrevista com RH
- Entrevista com Gestor
- Contratação
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