Especialista de Relacionamento ao Cliente II (Banco de Investimentos - Consignado) - Unidade Sede (Zona Sul de São Paulo) Descrição da vaga Temos a melhor vaga pra você!
Local
São Paulo - SP
Presencial na R. Paul Valery, 255 - Santo Amaro, 04719-050, São Paulo, SP
Responsabilidades
- Atender e acionar clientes da carteira ativa, propondo as melhores ofertas de acordo com cada perfil
- Tirar dúvidas gerais ou operacionais sobre os serviços/produtos, sendo o primeiro ponto de contato
- Registrar todos os contatos com clientes nos sistemas necessários
- Conferir dados e documentos, garantindo a conformidade dos processos
- Acompanhar cada proposta de ponta a ponta
- Atender via voz e WhatsApp
- Principais demandas: simulação de crédito, solicitação de consignado, dúvidas contratuais, negociação, envio de boletos, antecipação de parcelas, cobrança, entre outras
- Acompanhar solicitações, garantindo resolutividade e devolutivas aos clientes
- Monitorar produtividade – Indicadores de atendimento, vendas e retenção
- Atuar de forma a contribuir para a preservação da reputação da marca
- Identificar oportunidades de melhoria nos processos, buscando sempre a melhor solução para o cliente
- Realizar ligações e envios de mensagens via WhatsApp – Primeiro contato com prospects
Requisitos
- Ter no mínimo 18 anos de idade
- Ter no mínimo o Ensino Superior Cursando e/ou Completo
- Conhecimentos básicos em informática e digitação
- Possuir conhecimentos nos indicadores de CSAT e NPS
- Conhecimento em crédito pessoal e consignado
- Experiência em vendas de consignado
- Habilidade em sondagem, argumentação e negociação
- Capacidade de autogestão e organização
- Identificação com vendas e negociações em geral
- Preferencialmente residir próximo a Unidade Sede (Zona Sul de São Paulo)
Diferenciais
- Boa comunicação
- Ser uma pessoa pró ativa
- Conhecimentos de informática e digitação
- Resiliente
- Boa dicção e boa escrita
- Realizar atendimento humanizado com empatia
- Boa digitação
- Foco no Cliente
- Equilíbrio Emocional
- Agilidade
- Precisa gostar de metas
Benefícios
- Vale Transporte
- Vale refeição e/ou vale alimentação
- Seguro de Vida
- Auxílio funeral
- Auxílio creche / Auxílio criança com deficiência
- Desconto em Produtos
- Assistência Odontológica
- Assistência Médica
- Descontos em Academias / Práticas Esportivas
- Plano Pet
- Parcerias educacionais com descontos em cursos
- Plano de carreira
Faixa salarial
R$ 1.560,00 por mês
Carga horária
180h por mês | Escala 5x2 com folgas sábado e domingo
Tipo de contrato
CLT
Processo seletivo
- Cadastro
- Avaliação Unificada
- Case
- Smart Recruiter
- Entrevista com o RH + Validação com o Requisitante
- Contratação
Sobre a empresa
A Atento é referência no setor de BPO há muitos anos. Agora, estamos dando um passo além, liderando o movimento de Business Transformation Outsourcing (BTO), uma nova forma de transformar a experiência do cliente. Fazemos isso unindo consultoria, inteligência artificial, valorização das pessoas e excelência operacional. Nossa força está em nossas pessoas . Especialistas apaixonados, capazes de tornar a tecnologia algo simples, eficaz e com impacto real. Se você se identifica com esse propósito, valoriza a empatia e acredita que a tecnologia deve servir às pessoas, vem com a gente! Aqui, você fará parte de experiências que transformam, gerando conexão e resultados reais.
Informações Adicionais
- Plano de Carreira: A partir do 4° mês contratual nossos colaboradores podem participar de nossos processos internos para movimentações e promoções em outros produtos e/ou áreas administrativas.
- Focamos e investimos no desenvolvimento e crescimento de nossos talentos por via de nosso Projeto Escalada.
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