Buscamos um(a) Especialista de Pós-Vendas para atuar com foco na gestão das ativações e entregas de serviços, garantindo excelência na execução, cumprimento de SLAs e qualidade na jornada do cliente.
Local
São Paulo - SP
Remoto
Responsabilidades
- Elaborar e apresentar relatórios gerenciais de status, performance e volume de implantações, identificando tendências e propondo planos de ação
- Atuar como ponto focal de escalonamento para problemas complexos ou impeditivos não resolvidos pela equipe
- Prestar suporte técnico e operacional aos analistas no acompanhamento da jornada de entregas
- Realizar, quando necessário, agendamento de atividades com clientes e técnicos de campo, especialmente em situações críticas ou de alta complexidade
- Executar follow-up estratégico junto a clientes-chave, garantindo alinhamento e satisfação
- Assegurar a correta documentação e registro das atividades nos sistemas (CRM), auditando informações da equipe
- Realizar validação técnica e documental final de projetos concluídos (QA), garantindo qualidade antes da entrega ao cliente
- Atuar de forma proativa na articulação com áreas internas e parceiros para garantir cumprimento de prazos e resolução de gargalos
- Identificar oportunidades de melhoria nos processos de entrega e propor ações para aumento de eficiência e qualidade
Requisitos
- Experiência prévia em operações de pós-vendas, ativações ou gestão de entregas de serviços
- Vivência em ambientes com alto volume de demandas e gestão de SLAs
- Capacidade analítica para construção e leitura de indicadores e relatórios
- Experiência com sistemas de CRM e controle de atividades
- Habilidade de comunicação para interface com clientes, fornecedores e áreas internas
- Capacidade de atuar em cenários críticos, com senso de urgência e priorização
- Perfil organizado, proativo e com foco em resolução de problemas
Diferenciais
- Experiência no segmento de Telecom, TI ou serviços B2B
- Vivência com gestão de projetos ou implantações
- Conhecimento em ferramentas de controle operacional e indicadores
- Experiência com auditoria de processos ou garantia de qualidade (QA)
Benefícios
- RVI - Remuneração variável incentivada, Participação nos Lucros e Resultados – PLR
- Auxílio creche
- Seguro de vida
- Vale refeição
- Vale alimentação
- Vale transporte
- Auxílio mobilidade
- Plano de saúde Unimed
- Plano Odontológico
- Descontos em academias (TotalPass)
- C4Life
- Planos de internet e telefonia móvel com descontos
Carga horária
Híbrido
Processo seletivo
- Cadastro
- Entrevista
- Avaliação
- Fase Final
- Contratação
Sobre a empresa
A nossa missão é simplificar a vida com tecnologia e conectividade, e para isso, valorizamos cada indivíduo que contribui para o nosso sucesso.
Informações adicionais
- RVI - Remuneração variável incentivada, Participação nos Lucros e Resultados – PLR
- Auxílio creche
- Seguro de vida
- Vale refeição
- Vale alimentação
- Vale transporte
- Auxílio mobilidade
- Plano de saúde Unimed
- Plano Odontológico
- Descontos em academias (TotalPass)
- C4Life
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